Cambly - Inglês Online

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Divinópolis - MG

20/07/2026 às 20:36

ID: 254400711

Contratei um plano anual do Cambly em 14/01/2026, optando pelo pagamento parcelado no cartão de crédito em razão do desconto concedido pela contratação de longo prazo.

Assim, após aproximadamente seis meses de utilização, solicitei o cancelamento da assinatura por não estar satisfeito com o serviço. Para minha surpresa, fui informado de que não teria direito a qualquer reembolso e que deveria continuar pagando todas as parcelas restantes do cartão, mesmo após o cancelamento e sem utilizar mais a plataforma.

O principal motivo do meu cancelamento foi a frustração com a qualidade do serviço oferecido. O Cambly divulga sua plataforma como uma solução para aprender inglês e desenvolver o idioma por meio de aulas com tutores.

Entretanto, na prática, grande parte dos tutores com quem tive contato não conduzia aulas estruturadas, limitando-se a conversas informais, sem planejamento didático, correções consistentes ou metodologia de ensino. Embora reconheça que existam bons profissionais na plataforma, a experiência predominante foi muito diferente da expectativa criada pela publicidade, o que me levou à conclusão de que o serviço não atendia às minhas necessidades de aprendizado.

Além disso, o próprio suporte sugeriu que eu continuasse procurando outros tutores até encontrar alguém compatível com meus objetivos. No entanto, entendo que não é razoável transferir ao consumidor o ônus de realizar inúmeras tentativas para encontrar um profissional adequado quando a empresa anuncia um serviço voltado ao ensino de inglês. Após meses de utilização, ficou evidente que a plataforma não entregou a experiência de aprendizado que legitimamente esperei ao contratar o plano anual.

Assim, a justificativa apresentada foi que, em caso de cancelamento antecipado, o Cambly desconsidera integralmente os descontos concedidos no plano anual e recalcula todo o período utilizado pelo valor cheio da mensalidade.

Segundo a empresa, esse novo cálculo ultrapassa o valor total que paguei pelo plano anual, razão pela qual não haveria qualquer valor a ser restituído.

Embora a empresa afirme que não cobrará a diferença encontrada nesse recálculo, exige que eu continue pagando integralmente todas as parcelas restantes do contrato, o que, na prática, faz com que eu arque com praticamente 100% do valor do plano anual, mesmo deixando de utilizar o serviço cerca de seis meses antes do término.

Entendo que essa política coloca o consumidor em desvantagem exagerada, contrariando os princípios da boa-fé objetiva, do equilíbrio contratual e da vedação às cláusulas abusivas previstos nos artigos 6, 39 e 51 do Código de Defesa do Consumidor.

Na prática, o direito ao cancelamento torna-se meramente formal, pois o consumidor deixa de utilizar o serviço, mas continua obrigado a pagar praticamente o valor integral da contratação. Isso transforma o desconto do plano anual em uma verdadeira penalidade financeira para quem precisa cancelar antes do término do contrato.

Também compreendo que o parcelamento foi realizado pela administradora do cartão. Contudo, essa relação financeira não altera o fato de que a cobrança decorre do contrato celebrado com o Cambly. Se o contrato é encerrado antes do prazo, a empresa deve adotar as medidas necessárias para que o consumidor não permaneça pagando por um serviço que não será mais prestado.

Não busco qualquer vantagem indevida. Reconheço que utilizei aproximadamente seis meses do serviço e estou disposto a pagar pelo período efetivamente utilizado. O que considero desproporcional é ser obrigado a quitar integralmente um plano anual do qual não usufruirei metade da vigência.

Dessa forma, solicito:
o cancelamento definitivo da minha assinatura;

A revisão da política aplicada ao meu caso, com observância dos princípios do Código de Defesa do Consumidor;

Que as parcelas referentes ao período não utilizado sejam canceladas ou, caso isso não seja operacionalmente possível em razão do parcelamento do cartão, que o Cambly providencie o estorno correspondente junto à administradora do cartão, evitando que eu continue pagando por um serviço que não será mais prestado.

Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução justa e proporcional, evitando que seja necessário buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, do Poder Judiciário.