Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e solicitação de estorno

Oi, Diana! Tudo bem?

Obrigada pela sua mensagem e pelo contato com a gente!

Entramos em contato com você para dar andamento à sua solicitação, mas não tivemos mais retorno até o momento.

Queríamos explicar que quando você faz essa compra parcelada, o seu cartão paga o valor integral do seu plano pro Cambly e você paga as parcelas para o seu cartão - é como se o cartão tivesse te emprestando aquele valor, por isso que ele é descontado do seu limite, e você vai pagando mês a mês esse valor de volta para o cartão.

É por esse motivo também que quando fazemos os cálculos de estorno, nós consideramos o valor integral pago - porque é o valor que está conosco. Nós não sabemos quantas parcelas você já pagou porque realmente não temos nenhuma autonomia ou informação sobre isso, são questões que dependem do fechamento da sua fatura e são feitas diretamente pelo seu cartão.

Queremos muito te ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível. Caso tenha ficado dúvidas, assim que puder, é só nos responder por aqui ou, se preferir, você também pode falar diretamente com nosso time de suporte pelo link: https://bit.ly/CamblyAjuda. As solicitações são respondidas em até 1 dia útil, combinado?

Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno.

Abraços
Equipe Cambly