Cobrança indevida de R$ 209,83 em assinatura de curso infantil, com estorno solicitado anteriormente e repetição da cobrança.

Oi, Ricardo! Tudo bem?

Obrigada pela sua mensagem! Não se preocupe que iremos te ajudar com isso.

Antes de tudo, queria te dizer que para qualquer solicitação no Cambly, você pode entrar em contato com nosso time de suporte nesse link aqui, https://bit.ly/CamblyAjuda e em até 1 dia útil sua solicitação é respondida! Pode contar conosco sempre, viu?

De qualquer maneira, vi que uma de nossas agentes já entrou em contato com você pelo Whatsapp para auxiliar, certo?

Quando você faz uma compra parcelada, o seu cartão paga o valor integral do seu plano pro Cambly (ou pra qualquer outro lugar que você compre) e você paga as parcelas para o seu cartão - é como se o cartão tivesse te emprestando aquele valor, por isso que ele é descontado do seu limite, e você vai pagando mês a mês esse valor de volta para o cartão (e não pra gente).

Por essa razão, como a administradora do seu cartão é responsável pelo parcelamento, ela é a responsável também pelo reembolso do dinheiro - que pode demorar alguns dias. A administradora também decide a forma que esse estorno será feito: como um único crédito na sua fatura ou a cada mês cobrindo parcelas, por exemplo.

No caso dos cartões que depositam um único crédito no valor total e mantém a cobrança das parcelas, é possível solicitar o adiantamento das parcelas para o cartão, para reduzir o número de parcelas futuras ou para que não existam parcelas futuras.

Que bom que está tudo resolvido agora, permanecemos à disposição.

Abraços
Equipe Cambly