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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/01/2026 às 14:59

ID: 237793315

Troquei meu plano no Cambly com o objetivo claro de reduzir o valor da assinatura, porém aconteceu exatamente o contrário.

Antes da mudança, eu pagava R$ 169,00. Ao alterar o plano, escolhi uma opção que custaria cerca de R$ 38,00 por aula (duas aulas de 15 minutos), justamente para diminuir meus gastos.

Para minha surpresa, após a troca, o valor da cobrança passou para R$ 185,00, ou seja, ficou mais caro do que o plano anterior, o que não faz nenhum sentido e não corresponde ao que foi apresentado no momento da mudança.

Após identificar essa cobrança incorreta, entrei em contato com a empresa. Fui informado de que o problema seria resolvido e que haveria estorno do valor cobrado indevidamente.

No entanto, até o momento nenhum estorno foi realizado, nem na fatura do cartão nem em minha conta. Apesar do contato e da promessa de solução, a situação permanece exatamente a mesma.

Ressalto ainda que não estou utilizando integralmente os recursos do plano atual, o que torna a cobrança ainda mais injusta e desproporcional.

Diante disso, solicito:

- O estorno imediato do valor cobrado indevidamente;
- A correção definitiva do valor da assinatura, de acordo com o plano efetivamente contratado.

Aguardo uma solução clara, objetiva e definitiva, pois continuo sendo prejudicado como consumidor.