Cobrança indevida e valores abusivos após renovação automática da assinatura Cambly
Em réplica
Poços de Caldas - MG
16/12/2025 às 11:45
ID: 234948925
Cambly fez uma renovação automática da minha assinatura com um valor maior do que eu estava pagando mensalmente, com isso o meu banco bloqueou a compra, e consequentemente tive o meu cartão bloqueado por não reconhecer esse aumento do plano.
Quando entrei em contato pedindo para que fosse ajustado o meu plano para o valor que eu pagava antes, me disseram que nao seria possível. Mas que iriam me ofertar uma condição especial na área da assinatura onde eu controlo o plano.
Quando entrei advinhem, o valor era ainda maior do que inclusive tentaram me cobrar no meu cartão.
EU estava pagando pelas aulas 12 parcelas de 241,15 por 5 aulas, total de R$2.893,80, a renovação automática tentou me cobrar R$5088,72 sendo 12x de R$424,06, quando entrei para ver a oferta especial que a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) disse que eu teria, o valor era de R$7.166,16 sendo 12x R$597,18, ou seja, nada de oferta especial.
Estou muito chateado pois eu era um promotor da plataforma, vários alunos entraram por minha indicação.
E um dos professores me disse que de fato vários alunos saíram depois desse ajuste abusivo de preço praticado por essa empresa.
O que adianta ser agressivo na aquisição se não conseguem manter o que estavam ofertando?
Imagino que o Churn rate não seja um problema para eles, pq se fossem cuidariam melhor dos seus alunos evitando que eles saiam e esolham outra plataforma de estudo.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:58
Oi, William! Tudo bem?
Antes de tudo, queria te dizer que para qualquer solicitação no Cambly, você pode entrar em contato com nosso time de suporte nesse link aqui, https://bit.ly/CamblyAjuda e em até 1 dia útil sua solicitação é respondida! Pode contar conosco sempre, viu?
De qualquer maneira, vi que uma de nossas agentes já entrou em contato com você pelo Whatsapp para verificar a sua renovação, certo?
Agradeço por compartilhar mais detalhes e por todo o tempo que está com a gente. É realmente muito especial ter alunos que nos acompanham há tantos anos. Entendo totalmente a sua insatisfação com o reajuste e o quanto essa situação pode ser frustrante.
Como parte da atualização das condições para todos os usuários, nossa política de congelamento de preço para planos antigos foi descontinuada, o que resultou na atualização do valor para o padrão vigente de 2025.
Seu plano permaneceu com o mesmo valor desde sua contratação, sem reajustes por um período bastante longo. O reajuste acabou parecendo alto porque o seu plano permaneceu com preço defasado, ou seja, ficou anos sem sofrer qualquer correção.
O novo valor reflete apenas a atualização necessária para acompanhar os custos e as condições de mercado vigentes, garantindo que possamos continuar oferecendo um serviço de qualidade. O valor da renovação que consta na aba Assinaturas é o mesmo que enviado por e-mail, tá? O novo ficar fica disponpivel e é enviado por e-mail 30 dias antes do final do plano atual.
Esperamos ter esclarecido, permanecemos à disposição.
Abraços
Equipe Cambly
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 16:53
Uma vergonha uma empresa deste tamanho não conseguir sustentar o que se compromete em um acordo com seu cliente, simplementes voltam com um aumento abusivo e sem alternativas de retenção ou recuperação de clientes. Entendo que os custos ano após ano aumentam, mas o que fizeram foi abusivo. Tentei um desconto mas são relutantes de que não conseguem nada mais para recuperar um cliente de anos, ou seja, não possuem se quer uma tabela de retenção de clientes, é isso e pronto, bem estranho. Mas seguimos, talvez já bateram a meta do ano e não faço diferença.