Downgrade não realizado e cobrança indevida do plano PRO após mudança para o plano Private.
Respondida
Itajubá - MG
12/01/2026 às 18:41
ID: 237449259
Estou matriculada ainda com o plano PRO, solicitei o downgrade, em consulta com a prestadora de serviço do meu cartão de crédito foi informado que a solicitação de estorno não chegou nem a ser realizada! E ainda está cobrando as parcelas do PRO sendo que estou no private!
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 17:19
Oi, Aline! Tudo bem?
Obrigada pela sua mensagem! Não se preocupe que iremos te ajudar com isso.
Antes de tudo, queria te dizer que para qualquer solicitação no Cambly, você pode entrar em contato com nosso time de suporte nesse link aqui, https://bit.ly/CamblyAjuda e em até 1 dia útil sua solicitação é respondida! Pode contar conosco sempre, viu?
De qualquer maneira, vi que uma de nossas agentes já entrou em contato com você pelo Whatsapp e por e-mail, mas não tivemos seu retorno.
Estamos aguardando seu contato para seguirmos com o seu atendimento, tá? Permanecemos à disposição.
Abraços
Equipe Cambly