Propaganda enganosa e cobrança indevida após solicitação de cancelamento
Não respondida
Goiás - GO
30/07/2026 às 19:52
ID: 255262941
Contratei a plataforma Cambly acreditando nas informações divulgadas no momento da assinatura, dentre elas de que seria possível cancelar o serviço a qualquer momento. No entanto, quando decidi cancelar minha assinatura, fui surpreendido com a informação de que o cancelamento somente teria efeito em 2027, ao término do período de um ano de contrato.
O mais frustrante é que continuo sendo cobrado mensalmente por um serviço que não utilizo mais. Além disso, minha experiência com a plataforma foi bastante negativa, pois diversos professores cancelavam as aulas com frequência, prejudicando completamente meu planejamento de estudos e a qualidade do serviço contratado.
Entendo que um serviço por assinatura deve ser transparente em relação às suas condições. Informar ao consumidor que o cancelamento pode ser feito "a qualquer momento" e, posteriormente, exigir o pagamento até o final de um contrato anual é, no mínimo, uma prática que gera grande sensação de propaganda enganosa e falta de transparência.
Solicito que a Cambly reveja meu caso, realize o cancelamento imediato da assinatura e interrompa as cobranças futuras. Também espero uma solução justa para os valores cobrados após minha solicitação de cancelamento, considerando que não estou utilizando a plataforma.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante, tanto pela dificuldade em encontrar professores que mantivessem as aulas agendadas quanto pela política de cancelamento, que não corresponde às expectativas criadas no momento da contratação.