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Bonito - PE

08/09/2026 às 18:32

ID: 258503695

No dia 05/09/2026, contratei o plano Cambly Small Groups pelo valor de R$ 470,40, pago pelo Mercado Pago em 12 parcelas de R$ 39,20.
Depois da contratação, fui informada pela própria Cambly de que o plano Small Groups é destinado a pessoas com 21 anos ou mais e que eu não poderia utilizar o plano por não atender ao requisito de idade.
Posteriormente, recebi um e-mail da atendente Lethicia informando que a própria Cambly havia cancelado meu plano de Pequenos Grupos e que havia deixado um crédito de R$ 470,40 na minha conta para que eu pudesse migrar para outro plano, como Private+ ou Pro.
O problema é que eu não solicitei crédito e não quero migrar para outro plano. Quero o reembolso do valor que paguei.
Além disso, o crédito de R$ 470,40 informado pela atendente sequer apareceu disponível na minha conta. O plano Small Groups foi cancelado/removido, mas o valor não foi devolvido e também não consigo utilizar o suposto crédito.
Já entrei em contato com a Cambly solicitando o reembolso. Respondi inclusive ao e-mail da atendente Lethicia, explicando que não tenho interesse em receber crédito ou migrar para outro plano e que quero a devolução do valor pago.
Também abri uma nova solicitação de reembolso pelo aplicativo/Central de Ajuda da Cambly para tentar resolver a situação.
Até o momento, porém, continuo sem o plano que contratei, sem o crédito informado pela empresa e sem o reembolso de R$ 470,40.
Diante disso, solicito que a Cambly realize o reembolso integral de R$ 470,40 pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, e não a disponibilização de crédito ou a migração para outro plano.
Possuo os comprovantes da compra, do pagamento, do cancelamento do plano, do contato com a empresa e das solicitações de reembolso.

Aguardo uma solução.