Comprando com Camelo, recebendo com Camelô

Contratei a empresa para a realização de um e-commerce em 02 de Dezembro de *******, na época eu não tinha conhecimento técnico então confiei no portifólio e no descritivo do contrato os quais me garantiam a criação total do site, desde o início, conforme a apresentação do diretor Saulo https://******* iniciarmos o projeto era atendido pela coordenadora da equipe (que hoje já não é atuante na empresa) e que por não demonstrar pleno conhecimento com as questões que eu trazia , me fez buscar saber mais e mais do assunto, me fazendo perder tempo e consecutivamente dinheiro, pois estamos em uma pandemia enquanto todos migraram para e-commerce, estava eu realizando vários diagnósticos de erros no site por não terem os profissionais adequados para me atender da maneira com a qual se comprometeram. Depois de um ano de muita conversa, tentativas e erros, percebi que não havia um programador e a pessoa que eles nomeavam como tal, na verdade era um web designer, cujo o qual não realizava as mesmas funções. Neste momento busquei ajuda com empresas que poderiam me informar o que estava acontecendo de errado, diagnosticaram o site com erros gráficos e de lentidão, ambos graves, tudo isso por usarem uma plataforma pré-fabricada e que não comportava a quantidade de produtos ilimitados como haviam https://******* tamanho desgaste solicitei o retorno do meu investimento de 80% (pago no início), mas a agência se negou (mesmo não resolvendo os problemas, os quais apareciam outros quanto mais tentavam arrumar), solicitei juntamente a uma advogada o amparo para resolvermos a questão, pois esta altura já haviam me enviado um boleto para finalizar o pagamento do projeto mesmo não concluído, então foi enviada uma notificação extrajudicial a qual eles se negaram a receber por mais de uma vez, demonstrando a falta de compromisso e caráter já que também tentei contato várias vezes solicitando a finalização do projeto de forma correta.