Compra indevida por terceiros

Bom dia.

Identificamos uma tentativa de compra no valor informado pela Srta, porém a mesma não foi efetivada.

Todos os pedidos realizados em nossa loja virtual com forma de pagamento via cartão de crédito, passa por uma analise de risco na maior empresa de proteção de dados do mercado.

A mesma verificou que os dados do titular da compra com o titular do cartão não eram os mesmos, o que não impede a realização da compra, já que um filho pode utilizar o cartão de seu pai, por exemplo.

Porém, nestes casos, a analista entra em contato com o titular da compra e do cartão para validar os dados informado e verificar a veracidade do mesmo. Como neste caso, não houve validação, uma vez que a analista atestou tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], nossa empresa não processa a cobrança do valor no cartão e notifica o banco emissor da tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] para que o mesmo comunique seu cliente, uma vez que não temos os dados do mesmo.

Seu cartão foi clonado ou teve seus dados obtidos por alguma(s) pessoa(s), se o mesmo tentar realizar uma compra em uma loja que não possui analise de risco, e possuir limite no cartão, o mesmo será aprovado! Posteriormente você irá identificar a compra em sua fatura e notificar a operadora que não reconhece a compra, mas isso demanda tempo e aborrecimentos. Recomendamos entrar em contato com sua operadora e cancelar este cartão, solicitando um novo para uso pessoal.

Qualquer dúvida estamos a sua disposição.

ATT

Odirlei Nigra

Diretor

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Bom dia

Conforme informações do banco, ocorreram duas tentativas de uso, e não efetivadas por indisponibilidade de limite neste cartão.

Portanto não confere as informações que descreveu neste retorno dado.

Solicito informações da compra, como endereço de entrega e nome do comprador. É um direito meu já que a loja fez sim a tentativa de passar a compra em meu cartão por duas vezes. A minha ciência do ocorrido foi que recebo informações de uso do meu cartão através de SMS, e assim ocorreu. Não consta nenhuma notificação de [Editado pelo Reclame Aqui] informada ao meu banco. Eu contatei o atendimento exatamente pelo SMS recebido e eles forneceram os dados do lojista que realizou o processo. Considerando a situação ocorrida, as informações que a loja está dando não está condizente e também solicitei de imediato os dados do comprador que não foi fornecido, estarei seguindo com procedimentos legais contra a loja. Afinal foram duas tentativas, quais negadas por ausência de limite de crédito, não houve informe ao banco de suposta [Editado pelo Reclame Aqui] como estão informando, neste caso não vejo boa fé em atender a vítima da situação, e sim somente tentar desviar os questionamentos e finalizar o atendimento.

Se houver interesse de colaboração meu endereço de email está disponível para que enviem os dados solicitados

Bom dia.

Como informado anteriormente, qualquer pessoa em posse dos dados de seu cartão, pode tentar realizar uma compra em nossa, ou em qualquer outra loja virtual.

No seu caso a compra não foi efetivada por 2 motivos. Não ter o limite no cartão e não ser aprovado pelo anti [Editado pelo Reclame Aqui]. Apenas transações que passem pelos processos são validados.

Como dito anteriormente, aconselhamos a solicitar o bloqueio de seu cartão e a solicitar um novo, para que, caso o fraudador tente realizar a compra em outro estabelecimento, que não tenha analise de risco e dentro do limite disponível, o mesmo não seja aprovado.

Infelizmente não podemos fornecer informações referente ao cliente que tentou realizar a compra, devido a Lei Geral de Proteção de Dados *******/*******, onde empresas são responsáveis pelo sigilo dos dados de clientes. Porém já lhe adiantamos que, por se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui], a pessoa não utilizou dados próprios para tentar realizar a compra!

Qualquer dúvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento.

ATT

Odirlei Nigra

Diretor.

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Por favor meu cartão já foi bloqueado de imediato... Deu pra perceber que sou bem atenta as movimentações, visualizando no mesmo dia e contatando o banco de imediato.

Utilizaram dados que não são verdadeiros, mas existe o endereço de entrega... Afinal a compra teria que seguir para algum lugar.

Mas sem problemas, a resistência encontrada neste estabelecimento somente na hora de atender a vítima difere do outro estabelecimento que utilizaram meu cartão. Neste caso tomarei as medidas contra uma única empresa, menos trabalho. Agradeço pela não colaboração, ótima referência e inagen. É comum visualizarmos cenários que existe a proteção daqueles que atuam erroneamente, é literalmente o capim comendo a vaca.

Nem precisam mais se darem o trabalho de retornar com estas respostinhas padrão, me poupe... Se não podem ajudar não gastem energia e nem tempo.

Bom dia.

Qualquer nova dúvida, que não estas já informadas, estamos a disposição.

ATT

Odirlei Nigra

Diretoria

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