Impedindo o saque como forma de coerção

Não resolvido
Juiz de Fora - MG
09/11/2024 às 19:19
ID: 201657951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação, pois tentei outras soluções e não consegui resolver o problema.
Sou modelo desta plataforma há quase dois anos e sempre saquei os valores normalmente. Meu saque entrou em análise umas duas vezes no período de um ano. Em setembro, ocorreu o lançamento de uma nova plataforma, concorrente ao Cameraprive, chamada de Câmera Livre. Conforme estava em contrato na época, eu poderia fazer lives em mais de uma plataforma ao mesmo tempo, pois não existia acordo de exclusividade com o Cameraprive. Portanto, criei minha conta no site novo e fiquei online. Porem, ao fazer isso, fui bloqueada pelo Cameraprive e tive meus valores retidos por quatro dias alegando quebra contratual. Após provar que o contrato permitia, o Cameraprive fez um novo contrato aonde isso (ficar online simultaneamente) não era permitido e obrigou as modelos a assinar para que pudéssemos receber nosso dinheiro. Assinei o contrato novo por falta de opção uma vez que eu precisava daquele valor. Acontece que, desde então, todos os meus saques entram em análise, sem exceção. Quando questionados, os funcionários do suporte dizem que os saques entram em análise quando fogem da rotina. Porém, como podem "fugir da rotina" se absolutamente todo saque entra em análise desde que criei conta na plataforma concorrente e antes havia entrado em análise somente duas vezes em um ano? Para mim, isso me parece uma clara tentativa de coerção, uma vez que não podem nos obrigar a ser exclusivas por contrato. Possuo mais de 15 protocolos abertos solicitando ajuda e nenhum teve resposta. Esta é minha última tentativa antes de entrar com as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 17:20
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância de esclarecer suas dúvidas quanto aos processos da nossa plataforma. Pedimos desculpas pelo desconforto relatado.
Gostaríamos de esclarecer que nosso sistema de segurança e conformidade aplica revisões nos saques sempre que identificamos qualquer fator que mereça atenção. Esses fatores incluem movimentações incomuns ou padrões específicos que indicam a necessidade de uma verificação adicional, e esses procedimentos são automáticos e visam a proteção das nossas modelos e da integridade da plataforma.
Sobre a frequência dessas análises, entendemos que essa repetição possa gerar preocupação. Nossa equipe de análise está verificando a sua solicitação e, caso seja necessário realizar alguma validação adicional, faremos contato com você para oferecer mais detalhes.
Reforçamos nosso compromisso com um ambiente colaborativo e seguro, sempre priorizando o diálogo.
Atenciosamente,
Camera Prive.
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 17:54
Vocês facilmente poderiam participar de um programa de stand-up!
Reforçamos nosso compromisso com um ambiente colaborativo e seguro, sempre priorizando o diálogo.?
Gostaria de saber em que situações vocês priorizam o diálogo: quando bloqueiam modelos que seguem o contrato, quando incluem cláusulas abusivas, quando forçam as modelos a assinar um novo contrato ou quando bloqueiam o pagamento?
É erro atrás de erro, sempre com uma resposta pronta e uma incompetência ímpar. Fico bastante surpresa ao ver uma empresa desse porte ser medíocre em tudo o que se propõe a fazer.
O suporte não possui conhecimento técnico, as respostas por e-mail são sempre evasivas, há muita fala e pouca informação útil, não há ouvidoria ou contato telefônico. Vocês não oferecem um ambiente seguro para ninguém! Desde conteúdo vazado até perseguição das modelos, vocês simplesmente se eximem de qualquer responsabilidade. No entanto, quando se trata de cobrar, vocês são sensacionais! Cobram 50% do nosso dinheiro, cobram para fazer saques por Pix e são ótimos em punir as modelos!
A coerção de vocês está evidente, não podem nos impedir de trabalhar em outra plataforma por ser vínculo empregatício, então encontram outras maneiras de dificultar o trabalho da modelo. Seja reduzindo o alcance do perfil, atrasando o pagamento ou bloqueando a conta sem motivo.
Réplica da empresa
12/11/2024 às 17:05
Prezada,
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que nossa política não impede que você participe de outras plataformas. A restrição é exclusivamente para o uso do recurso de splitcam, que permite transmissões simultâneas em várias plataformas ao mesmo tempo. Dessa forma, você tem total liberdade para utilizar cada plataforma individualmente, desde que não transmita para várias ao mesmo tempo usando nossa plataforma.
A decisão de proibir o splitcam foi tomada por diversos motivos, incluindo a garantia de qualidade da transmissão para os usuários. Essa prática pode afetar a experiência dos espectadores, pois divide a largura de banda e pode comprometer o desempenho técnico do seu show. Além disso, é importante ressaltar que os usuários que pagam pelo show ao vivo em nossa plataforma esperam uma experiência exclusiva. Ao transmitir simultaneamente para outras plataformas, essa exclusividade é comprometida, causando insatisfação entre os clientes.
Lamentamos que se sinta insatisfeita com nossos termos, mas gostaríamos de esclarecer que sua interpretação não corresponde à realidade de nossa plataforma. Em nenhum momento tomamos ações para reduzir o alcance de perfis, atrasar pagamentos ou bloquear contas sem motivo. Afirmar isso sem qualquer evidência ou fundamento é uma suposição infundada que não reflete nossa conduta ou compromisso com nossas modelos.
Gostaríamos também de reforçar que, em alguns casos onde houve atrasos em pagamentos, conforme já mencionado, isso ocorreu devido ao sistema antifraude, que realiza análises em resgates considerados suspeitos para garantir a segurança de todos os envolvidos na transação. Como em seus resgates essa analise vem ocorrendo repetidamente, irei averiguar o motivo disso e o que pode ser feito para evitar esse transtorno. Quanto aos bloqueios de conta, esses são realizados apenas quando há uma infração comprovada aos nossos Termos de Utilização.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto específico e garantir que suas questões sejam tratadas com transparência. Caso tenha dúvidas sobre nossa política ou queira discutir algum aspecto de sua experiência na plataforma, por favor, entre em contato diretamente conosco.
Atenciosamente,
Camera Prive.
Consideração final do consumidor
12/11/2024 às 17:06
Atendimento ruim e ineficiente, como sempre. Você ai, ta pensando em virar modelo dessa plataforma? Pense novamente!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/11/2024 às 21:15
Olá,
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Camera Prive.