Câmera Privê

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Canela - RS

19/08/2026 às 14:10

ID: 256871979

## Resgate bloqueado mesmo após cumprir orientação do suporte e mudança na informação sobre os ganhos

Estou tentando realizar o resgate do meu saldo no Camera Privê desde ontem, mas o sistema apresenta repetidamente a mensagem **operação inválida**.

Entrei em contato com o suporte e fui informada de que havia ocorrido uma instabilidade. Posteriormente, o próprio atendimento informou por escrito que o valor correspondente havia sido creditado e que **meu saldo estava atualizado**.

Como o erro de resgate continuou, fui orientada pelo suporte de que seria necessário realizar um ganho de **R$23,77 ou superior** para que o resgate fosse liberado automaticamente.

Segui essa orientação e realizei **R$25,00 em novos ganhos**. Porém, mesmo assim, ao tentar resgatar, continuou aparecendo **operação inválida**.

Depois disso, ao questionar o suporte, recebi uma nova explicação: agora fui informada de que eu precisaria realizar **R$23,77 em novos ganhos além do valor que eu já possuía anteriormente**.

Essa informação é diferente da orientação inicial. Na primeira mensagem, não foi informado que os R$23,77 precisariam ser obtidos além do saldo anterior. Por isso, fiz os R$25 acreditando que havia cumprido a condição indicada e, mesmo assim, o resgate não foi liberado.

Além disso, esse problema de operação inválida já aconteceu comigo anteriormente e, naquela ocasião, um atendente do próprio Camera Privê me enviou um link específico através do qual consegui realizar o resgate normalmente.

Não quero continuar acumulando valores cada vez maiores na plataforma sem ter segurança de que conseguirei resgatá-los posteriormente.

**Solicito uma solução efetiva para liberar o resgate do meu saldo, e não uma nova condição que me obrigue a continuar acumulando ganhos sem garantia de que o problema será resolvido.**

Também solicito que a empresa esclareça:

* por que a condição dos R$23,77 não foi apresentada corretamente desde o primeiro atendimento;
* por que o resgate continuou bloqueado mesmo após eu realizar R$25 em novos ganhos;
* qual é exatamente o valor que preciso atingir para que o resgate seja liberado;
* e se, após cumprir essa condição, o resgate será efetivamente liberado sem que seja apresentada uma nova exigência.

Tenho os registros das conversas e os prints das tentativas de resgate.

Espero que o Camera Privê analise o caso de forma definitiva e **libere meu resgate**, pois já estou tentando solucionar essa situação diretamente com o suporte desde ontem.