Devolução de Vestido - Prazo Excessivo e Custos de Frete Não Informados Corretamente
Respondida
Pedreira - SP
30/03/2026 às 20:11
ID: 244756923
Comprei um vestido no começo do mês e assim que recebi já solicitei a devolução, pois ficou grande.
Me pediram para mandar um e-mail solicitando a devolução. Quando responderam me mandaram o e-mail dizendo que eu deveria devolver o produto pelo correio e que o custo era meu.
Quando o produto chegou até a loja, me deram o prazo de 5 dias úteis para avaliar a peça. Após aprovada me informaram um prazo absurdo de 15 dias úteis. Eu paguei meu produto por pix, não existe justificativa para um prazo desses. Além de ir totalmente contra o código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:18
Olá, Aline, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o fluxo do seu atendimento.
Gostaríamos de informar que todo o processo de devolução da sua compra seguiu rigorosamente a política de trocas e devoluções da Camerom Store, cujas informações estão disponíveis para consulta prévia em nosso site oficial.
Conforme nossos termos, após o recebimento, conferência e aprovação da peça (que no seu caso ocorreu no dia 27/03), o prazo para o processamento do reembolso é de até 15 dias úteis. Ressaltamos que esse é um prazo máximo de segurança para a conciliação financeira, mas buscamos sempre finalizar o processo o quanto antes.
Dessa forma, confirmamos que o seu estorno integral foi realizado no dia 06/04, ocorrendo de forma antecipada ao prazo final previsto e dentro das normas da empresa.
O comprovante da transação foi enviado para o seu e-mail de cadastro, e com isso, sua solicitação foi devidamente finalizada.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Camerom Store