Recusa de devolução/troca de vestido da ***** após prazo alegado incorretamente pela empresa
Não respondida
Teófilo Otoni - MG
06/05/2026 às 18:55
ID: 247919501
Realizei a compra de um vestido no valor de R$ 1.100,00 na ***** e tive meu pedido de devolução/troca negado de forma que considero indevida.
A empresa alegou que o prazo de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, teria sido ultrapassado, considerando a data de entrega como sendo *****.
No entanto, é importante esclarecer que:
* A entrega foi registrada no dia ***** (segunda-feira),
* O dia seguinte (*****) foi feriado,
* Eu estava viajando e só tive acesso real ao produto no dia *****.
Ou seja, considerando a data em que de fato recebi e pude verificar o produto (*****), o meu contato foi feito dentro do prazo de 7 dias.
Além disso, reforço que o vestido está em perfeito estado, sem uso e com todas as etiquetas, não gerando qualquer prejuízo à empresa.
Mesmo diante desses fatos, a ***** se recusou a oferecer qualquer solução, inclusive uma alternativa simples como troca por outro produto, o que demonstra falta de razoabilidade e flexibilidade no atendimento.
Trata-se de um produto de alto valor e de uma situação totalmente justificável, que poderia ter sido resolvida de forma amigável.
Deixo aqui minha insatisfação com a postura da empresa e aguardo uma revisão dessa decisão.