Dificuldade para cancelar cobrança recorrente de curso na Hotmart
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 20:47
ID: 256223607
Realizei a compra do curso MBL Turbo - Oh! Combo, pela Hotmart, no valor de R$ 78,59, através da transação *****.
O problema é que se trata de uma cobrança recorrente/parcelada e não estou utilizando o produto, porém continuo sendo cobrado. Ao perceber a situação, procurei o atendimento da Hotmart justamente para solicitar o cancelamento e evitar novas cobranças.
Durante o atendimento, fui informado apenas de que a garantia da transação teria expirado em 10/08/2026 e que, por esse motivo, não seria possível solicitar o reembolso. Porém, em nenhum momento o atendimento deixou claro para mim a data em que ocorreriam as próximas cobranças, quantas cobranças ainda seriam realizadas ou como efetivamente cancelar a recorrência.
Tentei diversas vezes resolver a situação pelo próprio chatbot da Hotmart. Entretanto, o atendimento ficou em um ciclo de respostas automáticas, sem efetivamente solucionar meu problema. Inclusive, quando informei que queria cancelar e que não havia sido ajudado, o atendimento simplesmente encerrou sem apresentar uma solução concreta.
Não estou buscando continuar utilizando o curso. Quero cancelar a contratação e impedir que novas cobranças sejam realizadas. Também solicito que a Hotmart analise a possibilidade de reembolso dos valores cobrados após minha tentativa de cancelamento, considerando que estou tentando resolver a situação diretamente com a plataforma e não estou utilizando o produto.
Solicito, portanto:
Cancelamento imediato da contratação/recorrência;
Confirmação de que não haverá novas cobranças;
Informação clara sobre quantas parcelas/cobranças ainda estão previstas e suas respectivas datas;
Análise do reembolso dos valores já cobrados, especialmente após minha tentativa de cancelamento;
Um atendimento humano que possa efetivamente solucionar o problema, e não apenas direcionamentos do chatbot.
Tenho os comprovantes da compra e o histórico completo do atendimento, no qual fica demonstrado que tentei solicitar o cancelamento, mas não consegui obter uma solução através da Hotmart.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.