Produto não entregue, impossibilidade de cancelamento e falta de estorno

Fiz um pedido no dia 21 de janeiro com previsão de entrega no dia 27/01

O pedido apareceu como entregue mas recebido por uma pessoa que não sou eu, nem trabalha como porteiro no meu prédio.

Deram um prazo de 4 dias úteis para nova entrega, o prazo acabou dia 03/02, não entregaram, no própria dia 03/02 deram um novo prazo e acabou hoje 06/02 e não entregaram novamente. E neste meio tempo, tanto eu, quanto a responsável pela loja, recebemos notificação de que a entrega foi efetuada.

Na data de hoje, já se passaram 10 dias do prazo estipulado de entrega e gostaria de cancelar o pedido mas estou recebendo da loja a resposta de que não podem cancelar o pedido até o processo junto à transportadora ser encerrado.

Sei que é um problema com a SmartEnvios e aLoggi, mas eu estou tentando cancelar o pedido e não consigo através do número de contato e também não consigo mais acessar o meu cadastro para cancelar no site. E eu fico com a mercadoria paga, porém, sem a mercadoria e sem o estorno.