Insatisfação com serviço de marketing para psiquiatria: Falta de resultados, design genérico e ausência de reembolso
Respondida
Campinas - SP
03/02/2026 às 12:27
ID: 239629697
Assinei um programa de Marketing com a equipe da ***** e por um ano estive presa em um contrato que deveria pagar mensalmente e não tinha nenhum retorno de agendamento de pacientes comigo toda a equipe da ***** reforçou que eram especialistas em marketing para Profissionais de Saúde Mental e que tinham muita experiência com psicólogos e poderiam realizar adequadamente o marketing para mim que trabalho com psiquiatria mesmo após mês não tinha agendamentos de novos pacientes. Apenas dois pacientes agendaram através do site que foi feito. Equipe de marketing da ***** e quando eu reclamei desses resultados insatisfatórios apenas reforçaram que o contrato previa que o marketing não poderia prever os meus retornos portanto ao final do contrato. Quando tive quase 11 mil reais investidos no serviço e um retorno de apenas 1.200 questionei se poderia ser devolvido 50% do valor investido falaram que iriam encaminhar para a equipe jurídica e nunca recebi tal contato da equipe jurídica, fui removida do grupo, onde havia todos os profissionais que trabalhavam comigo da equipe de Marketing e quando mando mensagens para a equipe da ***** não obtenho resposta sobre o meu reembolso a demais foi muito difícil fazer o site. Que estava incluso dentro do pacote de marketing da equipe os designers eram muito inexperientes e não compreendiam os meus pedidos apenas faziam um site padronizado e muito parecido com os dos demais profissionais da Saúde. Entre paleta de cores fonte e símbolos tudo era muito parecido com os dos outros profissionais e quando eu pedia algo diferente era ignorada. Precisei realinhar o site muitas vezes. E isso fez com que a demora para fazer o site excedesse dois meses ali. Aliás, estava no pacote da equipe de marketing fazer um símbolo original e exclusivo para a minha marca, mas quando mandaram o símbolo era um símbolo copiado do canva quando pesquisei pela imagem. Descobri que esse símbolo já existia e era utilizado por outras marcas. E quando passei instruções mais claras de Quais elementos eu gostaria de ter no símbolo, fui basicamente ignorada pois Tais elementos não constavam no símbolo executado pela equipe de design ou seja, tive uma péssima experiência não tive suporte e não correspondeu as minhas expecta.Positivas até hoje não tem resposta sobre o reembolso. Estou muito decepcionada e não recomendo o serviço para nenhum profissional da Saúde.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 08:41
Prezada Bruna,
Recebemos sua manifestação e, com o devido respeito à sua percepção pessoal, entendemos necessário esclarecer os fatos de forma objetiva e contextualizada, especialmente porque alguns pontos apresentados não refletem integralmente a realidade da execução contratual.
O contrato firmado em 12/11/2024 teve por objeto a prestação de serviços de marketing digital, incluindo gestão de tráfego pago e desenvolvimento de website, pelo prazo previamente estabelecido e livremente aceito. Não se tratou de prisão contratual, mas de contratação com vigência determinada, prática comum no mercado de marketing digital, justamente para permitir maturação estratégica das campanhas. O contrato foi cumprido integralmente até seu encerramento regular, sem renovação automática.
A campanha foi iniciada em 23/05/2025 e, desde as primeiras semanas, nossa equipe manteve comunicação ativa por WhatsApp, com registros de mensagens, orientações técnicas e tentativas de agendamento de reuniões estratégicas. Inclusive, duas semanas após o início da campanha, entramos em contato para explicar tecnicamente o motivo da baixa conversão, que estava diretamente relacionado à decisão de direcionar os leads para a plataforma Doctoralia, e não para canal direto como WhatsApp. Essa escolha impacta significativamente a taxa de conversão, fato que foi explicado com clareza. Ainda assim, a estratégia foi mantida por decisão sua.
É importante destacar que marketing digital constitui obrigação de meio, e não de resultado. Não há garantia de retorno financeiro ou número mínimo de pacientes, pois os resultados dependem de múltiplos fatores, incluindo estratégia de conversão, disponibilidade para atendimento, resposta rápida aos leads e ajustes contínuos. Consta nos registros que reuniões foram agendadas e não comparecidas, além de períodos de demora nas respostas, circunstâncias que impactam diretamente a performance da campanha.
Quanto à alegação de ausência de suporte, os registros de conversas demonstram o contrário. Houve acompanhamento técnico, explicações detalhadas sobre fluxo de leads, oferta de soluções alternativas, inclusive automação por IA para atendimento, que não foram contratadas por opção sua, e continuidade da campanha até o término regular do contrato.
Sobre o website, esclarecemos que o desenvolvimento foi realizado conforme briefing fornecido e mediante interações de validação. Não houve, durante a execução contratual, registro formal de insatisfação quanto à estética, identidade visual ou alegação de plágio. A utilização de elementos vetoriais licenciados é prática comum e regular no mercado de design digital, não configurando cópia indevida quando há licença válida de uso. Caso eventual desconforto tivesse sido formalmente comunicado durante o desenvolvimento, ajustes poderiam ter sido realizados, como ocorre rotineiramente em projetos digitais.
Quanto à alegação de demora superior a dois meses, é importante contextualizar que projetos de website envolvem etapas de aprovação de layout, ajustes solicitados, envio de conteúdo e validações, as quais dependem da interação da contratante. O prazo final reflete essa dinâmica colaborativa.
No que se refere ao pedido de reembolso de 50% dos valores investidos, esclarecemos que ele foi formalmente analisado e respondido por e-mail, inclusive com reiterações. Não procede a afirmação de que não houve retorno da equipe jurídica. Houve envio de comunicação formal esclarecendo a inexistência de fundamento contratual ou legal para devolução de valores, uma vez que o prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor estava superado e os serviços foram efetivamente prestados.
Sobre a remoção do grupo, trata-se de procedimento padrão adotado ao término contratual, aplicado indistintamente a todos os clientes, não configurando qualquer retaliação ou tentativa de impedir contato. Os canais institucionais permaneceram disponíveis.
Por fim, quanto à alegação de investimento de aproximadamente R$ 11.000,00 com retorno inferior, é importante destacar que marketing não se limita a conversões imediatas e envolve construção de posicionamento, autoridade digital e presença online. A mensuração de retorno financeiro direto depende de fatores externos à gestão de tráfego, inclusive taxa de resposta, abordagem comercial e modelo de conversão adotado.
Respeitamos o direito de manifestação do consumidor, mas também entendemos ser essencial que as informações sejam apresentadas com precisão e contextualização adequada, especialmente quando envolvem a reputação profissional de terceiros.
Permanecemos à disposição para diálogo institucional, caso haja interesse em esclarecimentos adicionais de forma objetiva e responsável.
Atenciosamente,
Equipe Kurdian Consultoria Digital