Atraso na entrega, falta de contato e descumprimento do prazo de entrega
Não resolvido
Florianópolis - SC
24/11/2025 às 12:48
ID: 232682563
Fiz um pedido no dia 14 de novembro, diretamente pelo site da empresa, e fui direcionada ao WhatsApp para finalizar a compra. Recebi o link de pagamento no cartão, efetuei o pagamento e informei claramente que precisava receber o pedido até o dia 7 de dezembro. Fui informada que o envio seria feito na semana seguinte.
No entanto, já se passaram mais de 10 dias e até agora:
Não recebi código de rastreio;
Não recebi nenhuma atualização do pedido;
Nenhum telefone da loja funciona;
E-mails retornam;
O WhatsApp recebe as mensagens (dois traços), mas ninguém responde.
Não consigo contato de nenhuma forma e não há qualquer informação sobre o meu pedido, o que configura descumprimento do prazo combinado e falta de transparência.
Diante disso, solicito providências imediatas:
1. Envio urgente do meu pedido com código de rastreio hoje; ou,
2. Estorno integral e imediato do valor pago no meu cartão, caso não consigam cumprir.
Aguardo retorno urgente.
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Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 13:04
A empresa não responde por WhatsApp nem por e-mail e não enviou o pedido dentro do prazo. Diante da falta de retorno, precisei cancelar a compra diretamente pelo banco. Não recomendo a compra, pois o pedido não foi entregue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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