Contratado peregrinação e entregu..

Prezada Marisa e Walter, a paz!

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção da viagem não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pacote contratado e sobre os acontecimentos relatados. Havíamos sim recebido o email temos analisado cada fato para corrigirmos internamente para que não aconteça mais nenhum erro de comunicação do que está sendo oferecido em cada pacote. Mas responderemos aqui:
1. Sobre a presença de Padre e Missas
O roteiro adquirido não era um pacote com Diretor Espiritual.
Somente os roteiros onde consta explicitamente o nome do padre designado, garantem a presença de um sacerdote acompanhando o grupo. Tratava-se de um roteiro conduzido por uma formadora, sem previsão de sacerdote. Houve, de fato, um erro do vendedor ao mencionar essa possibilidade, e isso foi comunicado pelo vendedor e o mesmo foi corrigido internamente. Ainda assim, as Missas que ocorreram durante a viagem foram organizadas pelo Tour Leader missionário, que se empenhou em proporcionar esses momentos ao grupo.
2. Função do guia acompanhante e do guia local
O guia que acompanha o grupo desde o Brasil exerce a função de acompanhante, enquanto o guia local é o responsável técnico pelas explicações e condução nos pontos visitados. Este é o procedimento padrão em todos os roteiros internacionais.
3. Conexões aéreas e espera em aeroportos
O destino escolhido exige múltiplas conexões. Essas informações constam previamente no roteiro apresentado antes da contratação. Os horários e trechos seguem a malha aérea disponível para aquele itinerário em específico.
4. Passeios e alterações por questões climáticas
A ilha não visitada deixou de ser acessada por decisão técnica do marinheiro responsável pelo desembarque, devido às condições do mar algo totalmente fora do controle da agência e adotado para garantir a segurança de todos.
5. Atrasos pontuais
Houve apenas um atraso por parte de um participante, com justificativa apresentada. Em situações assim, preza-se pelo bom senso e caridade, pois abandonar um peregrino por um atraso único seria inadequado e contrário ao espírito de grupo.
6. Sobre o outro grupo encontrado no destino
Cada grupo possui sua própria programação. O fato de outro grupo da empresa contar com Diretor Espiritual não implica que grupos distintos possam ou devam ser unificados, pois possuem roteiros, ritmos e responsabilidades diferentes.
7. Nosso compromisso
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e acolher com seriedade todas as manifestações.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto e buscamos evoluir a partir do seu relato.
Atenciosamente,
Caminhando com Maria Obra de Maria

Não foi um único atraso. Além do atraso de 40 minutos das duas pessoas que estavam dormindo, teve atraso de 1 hora do guia local para nos receber no aeroporto.
Houve confusão de horário de checkout em hotel .
O passeio da Ilha não foi o único que perdemos, tivemos outros que constavam no roteiro e não foram feitos.
Quanto o aéreo, veja que foi enviado para nós com apenas 1 semana da viagem, ou seja, não foi na contratação.
Não sabíamos deste tempo que ficaríamos no aeroporto.
E de novo - se é um grupo de viagens sem Diretor Espiritual, sem Sacerdote, sem Missa, sem algum acompanhante que tenha conhecimento teológico ou da Fé Católica, não se caracteriza como Perigrinação e sim excursão.
Nos sentimos prejudicados, pois além de ser uma viagem dos sonhos e muito programada, perdemos a oportunidade de perigrinar em pleno ano Jubilar.
Lamento ainda mais, porque somos chegados nesta empresa através da Canção Nova.
A formadora de grupo não vê necessidade de Missa aos domingos, como atrelar isso a uma peregrinação?
No mínimo, a programação com nome de peregrinação deveria respeitar a Missa dos Católicos aos domingos.