O que aconteceu
Comprei pacote de Peregrinação e foi entregue pacote de excursão. Ou seja, perdi a oportunidade de fazer peregrinação. E minha oportunidade de peregrinar do ano Jubilar.
- Na véspera da viagem soubemos que não teríamos Padre durante a viagem. E no dia da viagem, descobrimos que nem Missa teríamos.
Não houve mobilização da empresa Caminhando com Maria - Obra de Maria, para resolver situação.
Como uma proposta de Peregrinação, grupo vinculado a viagem religiosa , em ano Jubilar de Peregrinação, não ter nenhum dia de Missa? Ficou a desejar.
Sendo que foi uma das perguntas que fiz desde o início da contratação.
- Depois de muita insistência e reclamações de parte do grupo, tivemos 2 Missas apenas e em outro idioma - uma em Inglês e outra em Italiano. Organizada pelo Guia local (que também estava indignado com a situação) conseguiu estas duas Missas para nós.
- O Guia que acompanhou grupo do Brasil e a formadora do grupo, sem conhecimento dos locais visitados, não se empenharam em estudar o local com antecedência para orientar os peregrinos.
- Tivemos atrasos de guia local .
- Tivemos 8 horas de espera em aeroporto para conexão, por falta de cuidado nas reservas de voo.
- Tivemos atraso de 40 minutos em um dos passeios, por gente dormindo e o grupo todo teve que esperar.
- Falta de tolerância quando no.
- Nem aos domingos foram programadas Missas, o que é fundamental e essencial aos Católicos.
- Faltaram alguns passeios contratados que na fizemos.
Acionamos a empresa, e até o momento sem retorno.
Tenho experiência em peregrinação com outra empresa, que sempre entregou o que foi divulgado e contratado.
PEREGRINAÇÃO DEVE TER
Guia ou Líder Espiritual: Alguém com conhecimento teológico e prático que possa orientar o grupo, liderar orações e oferecer suporte espiritual durante o percurso.
Assim como momentos de orações coletivas e Missas.
Mas esta foi a primeira e última experiência com a Obra de Maria.
Isso porque a mesma empresa tinha um outro grupo de peregrinos nas mesmas cidades, com Diretor Espiritual - com Sacerdote e Guia com conhecimento do local. Podiam ter promovido Missa em conjunto, e não o fez.
Att.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CAMINHANDO COM MARIA PEREGRINACOES respondeu
25/11/2025 às 18:16
Prezada Marisa e Walter, a paz!
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção da viagem não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pacote contratado e sobre os acontecimentos relatados. Havíamos sim recebido o email temos analisado cada fato para corrigirmos internamente para que não aconteça mais nenhum erro de comunicação do que está sendo oferecido em cada pacote. Mas responderemos aqui:
1. Sobre a presença de Padre e Missas
O roteiro adquirido não era um pacote com Diretor Espiritual.
Somente os roteiros onde consta explicitamente o nome do padre designado, garantem a presença de um sacerdote acompanhando o grupo. Tratava-se de um roteiro conduzido por uma formadora, sem previsão de sacerdote. Houve, de fato, um erro do vendedor ao mencionar essa possibilidade, e isso foi comunicado pelo vendedor e o mesmo foi corrigido internamente. Ainda assim, as Missas que ocorreram durante a viagem foram organizadas pelo Tour Leader missionário, que se empenhou em proporcionar esses momentos ao grupo.
2. Função do guia acompanhante e do guia local
O guia que acompanha o grupo desde o Brasil exerce a função de acompanhante, enquanto o guia local é o responsável técnico pelas explicações e condução nos pontos visitados. Este é o procedimento padrão em todos os roteiros internacionais.
3. Conexões aéreas e espera em aeroportos
O destino escolhido exige múltiplas conexões. Essas informações constam previamente no roteiro apresentado antes da contratação. Os horários e trechos seguem a malha aérea disponível para aquele itinerário em específico.
4. Passeios e alterações por questões climáticas
A ilha não visitada deixou de ser acessada por decisão técnica do marinheiro responsável pelo desembarque, devido às condições do mar algo totalmente fora do controle da agência e adotado para garantir a segurança de todos.
5. Atrasos pontuais
Houve apenas um atraso por parte de um participante, com justificativa apresentada. Em situações assim, preza-se pelo bom senso e caridade, pois abandonar um peregrino por um atraso único seria inadequado e contrário ao espírito de grupo.
6. Sobre o outro grupo encontrado no destino
Cada grupo possui sua própria programação. O fato de outro grupo da empresa contar com Diretor Espiritual não implica que grupos distintos possam ou devam ser unificados, pois possuem roteiros, ritmos e responsabilidades diferentes.
7. Nosso compromisso
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e acolher com seriedade todas as manifestações.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto e buscamos evoluir a partir do seu relato.
Atenciosamente,
Caminhando com Maria Obra de Maria
Consumidor respondeu
25/11/2025 às 19:09
Não foi um único atraso. Além do atraso de 40 minutos das duas pessoas que estavam dormindo, teve atraso de 1 hora do guia local para nos receber no aeroporto.
Houve confusão de horário de checkout em hotel .
O passeio da Ilha não foi o único que perdemos, tivemos outros que constavam no roteiro e não foram feitos.
Quanto o aéreo, veja que foi enviado para nós com apenas 1 semana da viagem, ou seja, não foi na contratação.
Não sabíamos deste tempo que ficaríamos no aeroporto.
E de novo - se é um grupo de viagens sem Diretor Espiritual, sem Sacerdote, sem Missa, sem algum acompanhante que tenha conhecimento teológico ou da Fé Católica, não se caracteriza como Perigrinação e sim excursão.
Nos sentimos prejudicados, pois além de ser uma viagem dos sonhos e muito programada, perdemos a oportunidade de perigrinar em pleno ano Jubilar.
Lamento ainda mais, porque somos chegados nesta empresa através da Canção Nova.
A formadora de grupo não vê necessidade de Missa aos domingos, como atrelar isso a uma peregrinação?
No mínimo, a programação com nome de peregrinação deveria respeitar a Missa dos Católicos aos domingos.