Dificuldade na Devolução e Reembolso de Colar Choker de Prata (Pedido *****)
Não resolvido
Fortaleza - CE
08/01/2026 às 11:17
ID: 237036421
Realizei a compra de um colar choker de prata no valor de R$ 129,43 na loja online Caminho da Prata, conforme pedido n *****, e posteriormente solicitei a devolução do produto.
Contudo, o código de postagem fornecido não funcionou, o que impossibilitou a devolução. Ressalto que já tentei contato com a empresa por duas vezes, sem obter qualquer retorno até o momento.
Diante do exposto, solicito, por gentileza, o envio de um novo código de logística reversa para que eu possa proceder com a devolução do produto e, consequentemente, receber o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:28
Olá,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que a etiqueta de logística reversa foi enviada ao e-mail cadastrado no pedido no dia 18/12. No mesmo e-mail, foi informado de forma clara o aviso:
Atenção: a autorização de devolução possui validade de 10 (dez) dias corridos. Após esse prazo, não será possível realizar o envio gratuito por meio dos Correios.
Dessa forma, o código permaneceu válido até 28/12. Após esse período, o sistema dos Correios expira automaticamente a autorização, não sendo possível a geração de uma nova etiqueta gratuita fora do prazo estabelecido.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para orientar sobre as alternativas possíveis para a devolução do produto, caso ainda seja de seu interesse.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 12:49
Não resolverão o problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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