Devolução negada de tambor de freio com alegação de uso indevida e falta de análise interna
Respondida
Vassouras - RJ
17/10/2025 às 13:38
ID: 229601723
Prezados, no dia 18/08/2025 comprei através do site de compras do mercado livre um par de tambor de freio para minha caminhonete. Após avaliação de um profissional em mecânica automotiva, foi constato que não era necessária a substituição da referida peça. Dessa forma, solicitei no site do Mercado Livre a devolução da mercadoria e, em seguida, com o código, postei o produto nos correios.
Ocorre que, lamentavelmente, no dia 16/09/2025, recebi novamente um dos dois tambores de freio e, ao acessar o site do Mercado Livre, constava a informação de que a peça foi recebida com marcas de uso. Há no site fotos com setas indicando possíveis sinais de uso, o que não é visível em nenhuma delas.
O fato é que, além de eu ter tirado o produto da caixa apenas para medição, por se tratar de um tambor de freio, pelas próprias fotos do vendedor fica claro que a peça nunca foi instalada em nenhum carro. O que o vendedor aponta nas fotos são pequenas marcas de tempo do produto em estoque. Ademais, para se avaliar se um tambor de freio tem marcas de uso, deve-se verificar a parede interna, onde as lonas de freio realizam atrito para frenagem, algo que o vendedor nem analisou na sua recusa. Além de tudo dito, não faz sentido eu pagar uma mão de obra para instalar um tambor de freio, rodar com o carro, e um mês depois pagar outra mão de obra para retirar a peça.
Em resumo, estou sendo forçado a ficar com o material, tendo o meu direito de devolução negado sem nenhuma prova concreta que a peça tenha sido danificada ou usada.
De um lado a empresa JACOB DIST DE AUTOPEÇAS E MANUTENÇÃO, inscrita no CNPJ *****, responsável pela venda, insiste em não assumir a responsabilidade, alegando que devo contatar o site intermediador Mercado Livre.
De outro, todos os quatro contatos que já fiz com o Mercado Livre foram infrutíferos, restando apenas frustação, perda de tempo e desgaste emocional.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:34
Olá,
Prestamos os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
A devolução do produto foi integralmente intermediada pelo Mercado Livre, incluindo o recebimento, a análise da peça e a decisão de recusa da devolução. O item não retornou à nossa empresa, portanto não tivemos acesso físico ao produto nem a possibilidade de realizar qualquer avaliação técnica por conta própria.
A análise apontada como marcas de uso foi feita exclusivamente pelo Mercado Livre, conforme procedimento padrão da plataforma, e a decisão de reenviar um dos tambores ao comprador partiu deles. Ressaltamos que, após essa definição, não é possível ao vendedor reabrir a reclamação ou alterar o status do caso, pois todo o fluxo é controlado pelo intermediador.
Como a compra, o pagamento, a logística reversa e a análise do item ocorreram dentro do ambiente do Mercado Livre, seguimos rigorosamente as políticas de troca e devolução da plataforma, que centraliza esse tipo de decisão.
Dessa forma, entendemos que eventuais questionamentos sobre o laudo, critérios de análise ou reavaliação do caso devem ser tratados diretamente com o Mercado Livre, responsável pela intermediação e conclusão do processo.
Permanecemos à disposição para colaborar dentro do que nos é permitido pela plataforma.
Atenciosamente,
Caminhonete e Cia