Atraso na entrega de produto comprado online

Olá, Thais! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pela sua compra e pelo contato. Gostaríamos de esclarecer toda a situação do seu pedido, de forma transparente, como fazemos com todos os nossos clientes.

No dia 05/11, sua compra foi realizada às 21h12, fora do nosso horário de atendimento. Já no dia 06/11 às 07h10, enviamos nossa mensagem padrão de boas-vindas, onde explicamos:

Prazos médios de entrega;

Possibilidade de atrasos ocasionados pela alfândega;

Garantia total de entrega;

E, principalmente, que caso o pedido fosse urgente, você poderia nos avisar para buscarmos alternativas no Brasil ou realizarmos o cancelamento imediato.

Como não houve nenhuma sinalização de urgência, seguimos normalmente com o processo de importação.

O seu produto foi fabricado e enviado no dia 17/11, com o código de rastreio *******. Hoje, 03/12, estamos com 20 dias úteis após o envio, dentro do prazo informado de 20 a 30 dias úteis.

Inclusive, o pedido já passou pela unidade de tratamento em Curitiba e está a caminho de Pernambuco, conforme você mesma pode acompanhar no site dos Correios:

https://**************.

Portanto, seu pedido está dentro do prazo e seguindo o fluxo normal de entrega.

Entendemos sua preocupação e pedimos apenas mais um pouquinho de paciência, pois ele já está na fase final da entrega.

Reforçamos que sempre estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Nosso objetivo é garantir que você receba seu produto com tranquilidade e segurança.

Atenciosamente,

Equipe Loja Camisa Onze

bom dia!

Preciso da data de recebimento exata, pois independente de informação se é urgente ou não, é necessário passar ao cliente data exata de recebimento e caso ocorra uma eventual situação comunicar. Pois após a compra vinque o envio foi quase 20 dias depois e de fora do país. gostaria da data exata!

Olá, *****!

Segundo os Correios, o seu pedido já foi entregue. Você pode conferir pelo código de rastreamento: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php?objetos=*****

A entrega ocorreu dentro do prazo estimado de 20 a 30 dias úteis.

Obrigado!