Camisa com defeito

Reclamação referente ao pedido #*******

O pedido foi enviado em 07/12/******* e entregue dentro do prazo estipulado, no dia 06/01/*******. Somente em 29/01/*******, fora do nosso horário de atendimento, o cliente entrou em contato solicitando informações sobre a camiseta. A resposta foi enviada no dia seguinte.

O cliente relatou o seguinte:

[29/01/******* 17:53] Gabs: Boa noite, tudo bem?
[29/01/******* 17:53] Gabs: Após apenas um uso, a camiseta ficou toda poída.

Respondemos:

[30/01/******* 06:59] Loja Camisa Onze: Bom dia, Gabriel! Uso? Como estava quando chegou?

O cliente confirmou:

[30/01/******* 07:03] Gabs: Bom dia
[30/01/******* 07:04] Gabs: Quando chegou parecia normal.
[30/01/******* 07:04] Gabs: Mas ele usou apenas uma vez e a camiseta desgastou toda.
[30/01/******* 07:04] Gabs: Ele usou numa festa de aniversário em um salão, não teve nenhum atrito nem nada.

Com base nessas informações, entendemos que o produto foi recebido em perfeitas condições e utilizado posteriormente. Conforme nossa política de trocas e devoluções, disponível no site (guia de dúvidas frequentes, descrição do produto e na mensagem de confirmação do pedido), o prazo para solicitação já havia expirado.

Ressaltamos que prezamos pela qualidade de nossos produtos e temos diversos relatos positivos de clientes satisfeitos. Além disso, para garantir a melhor experiência, enviamos duas mensagens após a entrega: uma solicitando a avaliação do pedido e outra com orientações de cuidados para maior durabilidade da peça.

Reforçamos que em nenhum momento negamos atendimento ou suporte ao cliente. Apenas informamos que, devido ao prazo estabelecido, não seria possível efetuar a troca ou devolução neste caso.

Atenciosamente,
Loja Camisa Onze