Atraso na entrega de pedido #***** e falta de contato da empresa
Resolvido
Brasília - DF
04/02/2026 às 19:48
ID: 239802891
Realizei uma compra no site no do 03/01 e não recebi os produtos até o momento, sendo que até o dia 14/01 era o prometido. Entro em contato e dizem que um consultor vai entrar em contato no próximo dia útil para resolver a situação, mas até o momento ninguém entrou em contato sobre o meu pedido #*****.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 10:42
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno e pela frustração causada. Entendemos sua insatisfação diante do atraso do pedido realizado em 03/01, com prazo prometido até 14/01, e também pela falta de retorno anterior. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência.
Para resolver a situação da forma mais justa e rápida possível, oferecemos duas opções:
1 Reenvio dos produtos disponíveis, com prioridade na entrega, juntamente com estorno ou crédito parcial referente ao item indisponível (Camisa Social Masculina com Bolso e Colarinho Italiano Branco).
2 Estorno ou crédito total do valor pago, seguindo os prazos da administradora do meio de pagamento utilizado.
Por gentileza, informe qual opção você prefere para que possamos dar andamento imediato à solução escolhida.
Permanecemos à disposição e acompanharemos o caso até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Camisaria Colombo
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 20:47
Prefiro o estorno do valor total.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 15:31
Conforme sua preferência pelo estorno total, informamos que já entramos em contato via WhatsApp para alinhar os próximos passos e concluir a solicitação o mais rápido possível.
Seguimos acompanhando até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Camisaria Colombo
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 08:11
A empresa apenas resolveu a minha situação após entrar em contato pelo Reclame Aqui. Já tinha entrado em contato pelos canais disponíveis indicados no site e não tinham resolvido. Porém, após o Reclame Aqui resolveram. Realizaram o estorno do valor da compra que eu tinha feito e não tinha recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8