CAMISA RECEBIDA, DIFERENTE DO OFERTADO.
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 08:34
ID: 255194341
Fiz uma compra no site da Camisaria Colombo no dia 25/07/2026 2 Camisa Social TAM 4 Areditando que receberia um produto da própria marca. No entanto, quando a encomenda chegou, vi que se trata de uma camisa de outra marca, a EAGLE COLLECTION.
Em nenhum momento do anúncio no site fica explícito que se trata de uma peça de marca terceira. Entrei no site oficial para adquirir um produto COLOMBO, e não de uma marca parceira ou desconhecida. Considero isso uma falta de transparência e um desrespeito com o consumidor!
Exijo o recebimento do produto original da marca Colombo, exatamente conforme o que comprei e paguei.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:44
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação causada.
Esclarecemos que a **Eagle Collection é uma parceira comercial da Camisaria Colombo**, e alguns produtos disponibilizados em nosso site são fornecidos por marcas parceiras, mantendo os padrões de qualidade estabelecidos para nossa operação.
Compreendemos seu apontamento em relação à expectativa de receber um produto da marca Colombo e agradecemos pelo seu feedback. Suas considerações são importantes e serão encaminhadas à equipe responsável para avaliação das informações apresentadas na oferta, buscando cada vez mais transparência na experiência de compra.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:48
Olá, bom dia!
Confirmo o recebimento do estorno via PIX e agradeço pela agilidade no reembolso e no encerramento deste atendimento.
Gostaria apenas de deixar registrado, a título de notificação, que a falta de especificação no anúncio de que o produto pertence a uma marca terceira (como a Eagle Collection) descumpre o direito à informação clara previsto no Art. 6, III, e no Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe a publicidade enganosa ou omissa.
Espero sinceramente que essa prática seja corrigida nos anúncios do site para que outros consumidores não sejam induzidos ao erro ao buscar produtos da própria Camisaria Colombo.
Tenham um ótimo dia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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