Demora na entrega e cobrança de frete não cumprido.
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 12:41
ID: 245493701
Olá,
Essa reclamação infelizmente já virou rotina, o que por si só demonstra o péssimo padrão de serviço dessa empresa.
Fiz a compra do produto no dia 30/03/2026, com prazo de entrega prometido para 02/04/2026, prazo esse que simplesmente foi ignorado, como já era de se esperar diante da enorme quantidade de reclamações semelhantes.
Até o momento não recebi o produto, não tive nenhuma solução concreta e muito menos uma justificativa aceitável. Além disso, paguei R$ 13,00 de frete, valor que exijo o reembolso, já que o serviço pelo qual paguei não foi cumprido.
É inadmissível vender com promessa de entrega e não cumprir, tratando o consumidor com total descaso. Aguardo uma resolução imediata, seja com a entrega urgente do produto ou o cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo o frete.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:29
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e entendemos perfeitamente sua insatisfação quanto ao prazo de entrega e à comunicação até aqui. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme verificamos internamente, o atraso foi agravado por uma inconsistência no processamento fiscal da remessa junto à transportadora, o que acabou retendo o fluxo logístico planejado para o dia 02/04. Reconhecemos que o serviço de frete contratado não cumpriu o prazo prometido.
Para resolvermos:
Cancelamento e Reembolso: Como você solicitou o cancelamento, assim que chegar o pedido que ja está em transporte, encaminharemos a etiqueta de devolução.
Estorno Integral: Confirmamos que o estorno será realizado de forma integral.
Prazo: O comprovante de solicitação de estorno será enviado após a devolução.
Estamos revisando nossos processos logísticos e fiscais para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente