Demora para troca
Respondida
Três Lagoas - MS
30/06/2026 às 08:45
ID: 252664033
Fiz uma compra e o produto veio pequeno. Solicitei a troca por um tamanho maior e deixei a encomenda nos Correios conforme combinado, porém fui informada de que também precisava enviar o comprovante de postagem.
Enviei as roupas no dia 09 de junho e, até o momento, ainda não recebi nenhuma resposta sobre a troca.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:05
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que, conforme as orientações enviadas durante o atendimento, era necessário encaminhar o comprovante de postagem após a entrega da encomenda aos Correios. Esse comprovante é indispensável para que o processo de troca seja identificado e siga automaticamente em nosso sistema.
Como o comprovante não foi recebido, infelizmente a ******* pendente, o que ocasionou a demora na continuidade do processo.
No entanto, buscando solucionar a situação da forma mais ágil possível, realizamos uma análise do seu caso e geramos o novo pedido, mesmo sem o recebimento do comprovante de postagem. Encaminhamos no email as informações de rastreio.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos que essa solução atenda às suas expectativas. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.