Não recebi minhas 2 jaquetas compradas em 10/09 e a empresa não resolve
Respondida
Porto Alegre - RS
21/09/2026 às 14:10
ID: 259635583
EFETUEI A COMPRA DE 2 JAQUETAS NO DIA 10/09/2026.
Código de rastreamento:*****.
A ENTREGA ESTAVA PREVISTA PARA O DIA 18/09/2026.
CONTUDO NÃO FOI ENTREGUE, E, AO ENTRAR NO SITE DA EMPRESA, OS ÚNICOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO QUE SE ENCONTRA É POR E-MAIL (QUE SÓ DIRECIONAM PARA A TRANSPORTADORA) OU WATHSAPP QUE TAMBÉM NÃO RESPONDEM..
NO SITE DA TRANSPORTADORA VERIFICO QUE OS PRODUTOS ESTIVERAM PRÓXIMO DA MINHA REGIÃO (CACHOEIRINHA/RS), MAS NÃO FOI ENTREGUE..
SOLICITO UMA RESPOSTA OBJETIVA DA EMPRESA NO INTUITO DE TER UMA POSIÇÃO SATISFATÓRIA, TENDO EM VISTA QUE ATÉ AGORA NÃO FIZERAM NADA, A NÃO SER EMPURRAR O PROBLEMA PARA A TRANSPORTADORA QUE, POR SUA VEZ, NÃO FEZ A ENTREGA.
SALIENTO QUE O PROBLEMA DE LOGÍSTICA DEVE SER RESOLVIDO PELA EMPRESA, E NÃO PELO CONSUMIDOR.
NO AGUARDO.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2026 às 08:29
Olá, Luciano.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e, principalmente, pela dificuldade em obter um retorno durante esse período. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a tratativa da entrega deve ser acompanhada pela empresa, sem transferir essa responsabilidade ao consumidor.
Verificamos que o pedido foi finalmente entregue ontem, 24/09/2026.
Lamentamos que a entrega tenha ocorrido após o prazo inicialmente previsto e agradecemos pela compreensão. Estamos também acompanhando a situação junto à transportadora para evitar que ocorrências como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Camisaria Colombo