Pedido atrasado, sem envio e total ausência de suporte - Acho que Cai em [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Itapevi - SP
08/06/2026 às 09:11
ID: 250760169
No dia 31/05/2026, realizei a compra de um produto no site da Camisaria Colombo (Pedido #*****), no valor de R$ 104,63, com pagamento devidamente confirmado na mesma data, conforme consta no sistema da empresa (imagens anexadas ***** e *****). A empresa responsável opera sob o CNPJ 58.460.081/0001-92.
A previsão de entrega informada no ato da compra era para o dia 05/06/2026. No entanto, até o momento atual, o status do pedido permanece como "Não Enviado".
O principal motivo desta reclamação, além do descumprimento do prazo, é a total falta de canais de comunicação válidos. Tentei contato por meio das opções disponíveis no site para obter esclarecimentos sobre o envio, mas não obtive qualquer retorno ou satisfação. A ausência de suporte gera a forte suspeita de que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] lesando o consumidor.
Exijo uma resposta imediata sobre o paradeiro do meu pedido ou, caso não seja enviado imediatamente com um código de rastreio válido, o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:23
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Após a análise do caso, o estorno integral do valor do pedido já foi realizado. Além disso, encaminhamos todas as informações e comprovantes referentes à solicitação diretamente para o WhatsApp, onde estamos tratando o atendimento de forma individualizada.
Lamentamos os transtornos e reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:45
A loja sequer teve o respeito de notificar que a compra não seria enviada no dia prometido. Foi preciso abrir reclamação a partir deste canal para obter suporte. Todavia, o atendente Thiago, prestou o devido suporte dentro do alcance dele e assim, resolveu o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4