Pedido *****: Atraso na entrega e falta de atualização sobre o status.
Resolvido
Uberaba - MG
15/06/2026 às 13:20
ID: 251422469
reclamação:
Realizei uma compra na Camisaria Colombo, sob o número de pedido *****, e o prazo de entrega estipulado era até a última sexta-feira. No entanto, o produto não foi entregue até a presente data.
Tentei contato através do canal oficial de WhatsApp da empresa para obter informações sobre o status do pedido, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno ou esclarecimento sobre o ocorrido.
A falta de cumprimento do prazo de entrega, somada à ausência de comunicação por parte do atendimento ao cliente, tem causado grande transtorno. Gostaria de uma posição imediata da empresa sobre a localização da minha mercadoria e a confirmação de uma data definitiva para a entrega.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:07
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao pedido n ***** e pela falta de retorno dentro do prazo esperado.
Após análise do caso, identificamos uma falha operacional interna que impossibilitou o envio da mercadoria. Diante dessa situação, e para evitar novos atrasos, realizamos o cancelamento do pedido e providenciamos o estorno integral do valor pago.
Lamentamos não ter conseguido atender sua expectativa e reconhecemos que a comunicação durante o processo não ocorreu da forma adequada. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Camisaria Colombo
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:22
Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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