Impedimento na devolução de peça por falta de retorno da empresa

Estou tentando realizar a devolução de uma peça referente ao *****.

Trata-se da Calça Alfaiataria Poliviscose Trabalhada FMW (Ref. 52206005), cor azul, tamanho 40.

O produto foi recebido há menos de 7 dias e, portanto, solicitei a devolução dentro do prazo. Realizei todo o procedimento pelo próprio site da FMW e foi gerada a ordem de devolução *****.

O próprio site informa que, antes de enviar o produto, é necessário entrar em contato com a equipe da FMW e informar o código da ordem para receber a autorização/código de envio.

O problema é que não estou conseguindo obter esse código porque a equipe de atendimento não responde. Já tentei contato por e-mail e WhatsApp, mas até o momento não obtive retorno.

Ou seja, já fiz a solicitação de devolução dentro do prazo, mas estou sendo impedido de concluir o procedimento por falta de retorno da própria empresa.

Gostaria, portanto, que a FMW me fornecesse o código/autorização de envio referente à ordem *****, para que eu possa encaminhar a peça e concluir a devolução.

Peço também que fique registrado que a solicitação de devolução foi realizada dentro do prazo e que eventual demora no envio do produto não pode ser atribuída a mim, uma vez que estou aguardando apenas uma informação que deve ser fornecida pela própria empresa.

Aguardo o retorno e a solução do problema.