Resolvido

Atendimento péssimo e falta de clareza sobre o status da compra de camisa, resultando em solicitação de cancelamento e estorno.

Camisas de Futebol Retrô

cidade: Paulista

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma camisa nessa empresa que acha que está fazendo um favor aos clientes. Ao perguntar porque a minha compra está confecção há mais de 20 dias fui respondida por depois do feriado eu vejo eu nunca vi um atendimento tão [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma, onde o site não é claro sobre as informações e nem sequer tem a opção de cancelar compra direto no site, se o cliente desejar cancelar a compra o mesmo precisa procurar o atendimento que trata todo mundo feito cachorro. Eu pretendia fazer essa reclama só amanhã quando o prazo para envio do produto se esgota, mas só pelo desaforo e a forma como fui tratada eu estou abrindo hoje pra que cancelem a minha compra e me deem o estorno integral.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Camisas de Futebol Retrô respondeu

    30/03/2026 às 17:52

    boa noite

    sempre respondemos de forma e precisa lamentamos profundamente antes de comprar algo e bom ler o regulamento

    Data do pedido: 10/03/2026 20:46

    Código no PagBank: *****

    Referência: *****

    Status: Pagamento cancelado

    Forma de Pagamento: Cartão de Crédito MASTERCARD (Final: *****) - PagBank

    Quantidade de parcelas: 4

    NSU: *****

    Total c/ juros: R$210,31

    Pagamento estornado deve aparecer na sua próxima fatura do seu cartão de credito , maiores informações entrar em contato com o mercado pago o pag seguro, todos os dados da compra foram apagados do nosso sistema

  2. Consumidor respondeu

    30/03/2026 às 23:34

    1. vc poderia responder o cliente como se fosse cliente e não como se ele tivesse pedindo um favor verei depois do feriado

    2. não localizei esse reembolso, e não tenho cartão do pague seguro. E como vc deletou até a minha conta do site eu não consigo ver mais nada

  3. Camisas de Futebol Retrô respondeu

    31/03/2026 às 08:07

    bom dia

    voce pagou via cartao entao nos cancelamos como vc queria conforme acima ,entra em contato com o cartao de credito eles mesmo vao te informar como sera feito o reembolso , neste caso o sistema deletou sim conforme citado acima

    Data do pedido: 10/03/2026 20:46

    Código no PagBank: *****

    Referência: *****

    Status: Pagamento cancelado

    Forma de Pagamento: Cartão de Crédito MASTERCARD (Final: *****-) - PagBank

    Quantidade de parcelas: 4

    NSU: *****

    Total c/ juros: R$210,31

    Cliente: Juliane Lira

    E-mail: [email protected]

    Telefone: (81) 996785027

    CPF/CNPJ: *****

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Recebi essa madrugada a notificação do Nubank do estorno da compra então aqui encerro minha reclamação para evitar o desgaste. Fica o meu feedback :Quando um cliente (com razão) questionar o porque vcs demoram 1 mês pra fabricar uma camisa vc pode responder de 2 maneiras : Entendo seu questionamento, *****, mas não se preocupa, estamos no finalzinho do prazo que te damos mas vamos fazer o possível pra enviar a sua camisa ainda essa semana. Ou ainda : Fica tranquilo *****. Sua camisa tá sendo personalizada pra ficar bem bonita mas vou ver se consigo dar uma agilizada com o setor responsável pra enviar antes do fim do prazo de 16 dias .Como vc escolheu me responder : vou ver isso depois do feriadoEu já tinha esperado 15 dias úteis e esperaria 16 de bom grado se eu não tivesse sido mal tratada por vcs pq eu realmente queria muito o produto, mas já que vcs não sabem como tratar um cliente eu cancelei a compra e vou comprar na concorrência. Se vcs acham que o cliente tá pedindo favor a vcs, apenas fechem esse quiosque e façam concurso público. Fica aqui o meu desabafo e minha nota pra essa [Editado pelo Reclame Aqui] de loja de vcs. Espero que vcs nunca mais tenham nenhum cliente.

  5. Resposta final da empresa

    31/03/2026 às 14:12

    boa tarde , muito obrigado. fica com deus vc precisa. com toda certeza