ATRASOS E QUALIDADE PÉSSIMA NA RELAÇÃO COM CLIENTE
Em réplica
Niterói - RJ
26/08/2019 às 11:16
ID: 94569615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA EMPRESA ESTA PERDENDO A QUALIDADE E PERCEBO ISSO A CADA VEZ QUE FAÇO UMA ENCOMENDA, AS PRIMEIRAS COM UMA QUALIDADE GRANDE NO ATENDIMENTO E ENVIO, HOJE FIZ MINHA ENCOMENDA COM UMA CERTA URGÊNCIA, POREM FIQUEI CIENTE AS DATAS QUE FORAM ESTABELECIDAS, A EMPRESA ATRASA A PRODUÇÃO ALEGANDO PROBLEMAS, PORÉM A INFORMAÇÃO SÓ CHEGOU APÓS O MEU CONTATO, LOGO A EMPRESA EM NENHUM MOMENTO SE PREOCUPOU EM ME AVISAR QUE OCORRERIA O ATRASO, E MUITO MENOS ME DAR UMA ALTERNATIVA (ENVIO POR AVIÃO, POR EXEMPLO), SIMPLESMENTE AVISOU DO PROBLEMA E PRONTO, MEU PEDIDO ERA PARA SER ENVIADO DIA 20 E RECEBI HOJE *******M EMAIL RELATANDO O ENVIO DA MINHA *******, CAMISETASDECORRIDA ERA UMA EMPRESA QUE SEMPRE RECOMENDEI, E SEMPRE UTILIZEI NAS MINHAS 3 EMPRESAS, POIS ERA UMA EMPRESA QUE NÃO ME DAVA DOR DE CABEÇA, HOJE É UMA EMPRESA ONDE NÃO VOU REALIZAR MAIS PEDIDOS, PELA RELAÇÃO CLIENTE X EMPRESA ESTA PÉSSIMA.
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Resposta da empresa
27/08/2019 às 15:19
Boa tarde Bruno
No intuito de melhorar sua percepção e retomar sua confiança sobre nossa empresa, presto alguns esclarecimentos abaixo:
Entramos ******* com o desafio de aumentar a produção em 35%, para atender nossa crescente demanda. Para isso investimos em automatização, novos espaços, aumento do quadro de colaboradores, tudo de forma integrada e simultânea, para que nossos clientes sentissem o minimo possível esse período de crescimento.
ainda assim, em ******* nosso prazo de produção, antes estabelecido internamente em 30 dias, passou para 35 dias, pois mesmo com muita dedicação e trabalho em equipe, em alguns momentos não conseguimos atingir nossas novas metas de produção.
Com isso temos a certeza que não atendemos os anseios de alguns clientes, principalmente no critério atraso.
Nossa politica interna é tolerância zero a atrasos, e estamos focados em restabelecer este status.
Quanto ao seu ******* nossa documentação interna, tinha data de saída 22/08/19, (quinta feira) + 4 dias de frete, devendo então ser entregue até dia 26/08/******* (segunda feira).
Seu ******* saindo com 1 dia de atraso, na sexta dia 23/08/*******, com previsão de entrega para hoje, (27/08/*******).
Reconhecemos a falha e pedimos a oportunidade de continuarmos trabalhando juntos, pois nossa dedicação é para conseguirmos aumentar nosso volume de produção, melhorando cada vez mais nossos relacionamentos e qualidade de nossos produtos.
atenciosamente,
Diretor
Fernando Viola Azevedo
Réplica da empresa
27/08/2019 às 17:41
Retificação da resposta:
Correção das datas mencionada acima:
Previsão de envio conforme pedido: 20/08/******* + 4 dias uteis para transporte = 26/08/*******
Realizado: enviado dia 23/08/******* com entrega da transportadora dia 27/08/19 - frete em dois dias como prioridade
Réplica do consumidor
28/08/2019 às 11:28
OK, CADA DIA DE ATRASO É MUITO IMPORTANTE PARA QUEM PRECISA DE UM ENVIO COM URGÊNCIA, E QUANDO FOI REALIZADO A ENCOMENDA CADA DIA FOI CONTADO, INCLUSIVE, PEÇO UM MELHOR TREINAMENTO PARA SEUS VENDEDORES, POIS A PALAVRA ÚTIL PARA O TRANSPORTE FAZ BASTANTE DIFERENÇA, ONDE NÃO FOI MENCIONADO, OCASIONANDO UM ATRASO E A NÃO ENTREGA NO MATERIAL PARA OS RESPECTIVOS CLIENTES NA FESTA ANUAL DE MINHA EMPRESA QUE FOI NO FINAL DE SEMANA QUE PASSOU E INFELIZMENTE RECEBI APENAS NA SEGUNDA, SE VCS ESTÃO AUMENTANDO QUADRO, AUTOMATIZANDO, FICO FELIZ, POREM NÃO É UM PROBLEMA QUE DEVA SER REPASSADO AO CLIENTE