Pedido incompleto e com cores erradas, solicito cancelamento, logística reversa e estorno do valor pago via PIX

No dia 09/02/2026, adquiri 5 camisetas da empresa El Elyon Camisetas, pedido n *****, no valor total de R$ 151,94, pago via PIX. O pedido foi entregue em 10/02 apresentando vício de quantidade (recebi apenas 2 itens dos 5 comprados) e de qualidade (cores divergentes do solicitado), conforme os Artigos 18 e 19 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Manifestei meu desejo de cancelamento total da compra no dia 10/02 via WhatsApp e formalizei via e-mail em 12/02, amparado tanto pelo vício do produto quanto pelo Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).

A empresa vem dificultando a logística reversa com extrema morosidade. Além de não responderem ao e-mail enviado, demonstram descaso com o agendamento da retirada. É importante ressaltar que trabalho fora durante o dia e possuo disponibilidade para aguardar a retirada em apenas 1 ou 2 dias que variam a cada semana.

Não posso ficar à mercê da conveniência do fornecedor, perdendo compromissos profissionais ou pessoais por um erro que não cometi. Exijo que a empresa estabeleça e cumpra um agendamento com, no mínimo, a definição do período (manhã ou tarde) para a coleta. Até a presente data (19/02/2026), o estorno do valor pago via PIX ainda não foi realizado.

Pedidos:

Devolução imediata do valor pago (R$ 151,94);

Retirada do produto entregue erroneamente sem ônus ao consumidor, mediante agendamento prévio de período (manhã ou tarde), respeitando minha disponibilidade informada.