Pedido incompleto e com cores erradas, solicito cancelamento, logística reversa e estorno do valor pago via PIX
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 12:17
ID: 241078649
No dia 09/02/2026, adquiri 5 camisetas da empresa El Elyon Camisetas, pedido n *****, no valor total de R$ 151,94, pago via PIX. O pedido foi entregue em 10/02 apresentando vício de quantidade (recebi apenas 2 itens dos 5 comprados) e de qualidade (cores divergentes do solicitado), conforme os Artigos 18 e 19 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Manifestei meu desejo de cancelamento total da compra no dia 10/02 via WhatsApp e formalizei via e-mail em 12/02, amparado tanto pelo vício do produto quanto pelo Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).
A empresa vem dificultando a logística reversa com extrema morosidade. Além de não responderem ao e-mail enviado, demonstram descaso com o agendamento da retirada. É importante ressaltar que trabalho fora durante o dia e possuo disponibilidade para aguardar a retirada em apenas 1 ou 2 dias que variam a cada semana.
Não posso ficar à mercê da conveniência do fornecedor, perdendo compromissos profissionais ou pessoais por um erro que não cometi. Exijo que a empresa estabeleça e cumpra um agendamento com, no mínimo, a definição do período (manhã ou tarde) para a coleta. Até a presente data (19/02/2026), o estorno do valor pago via PIX ainda não foi realizado.
Pedidos:
Devolução imediata do valor pago (R$ 151,94);
Retirada do produto entregue erroneamente sem ônus ao consumidor, mediante agendamento prévio de período (manhã ou tarde), respeitando minha disponibilidade informada.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:52
Bom dia, Mateus!
Gostaríamos de reforçar que o estorno referente à venda n ***** foi realizado, e o comprovante foi encaminhado via WhatsApp canal pelo qual conduzimos todas as tratativas desde o seu contato em 11/02/2026.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos o erro interno no envio do seu pedido e lamentamos qualquer transtorno gerado. Assim que identificamos a falha, nossa equipe buscou as melhores alternativas para resolver a situação da forma mais ágil possível.
Nossa política de devolução segue o padrão utilizando logística reversa via Correios, independentemente da modalidade de entrega. No seu caso, para atender à solicitação de retirada via motoboy, foi necessário submeter o pedido à aprovação e agendamento junto à empresa terceirizada responsável pelas coletas. O prazo acabou sendo impactado também pelo recesso de Carnaval, período em que não houve expediente nos dias 16/02 e 17/02/2026.
Informamos que a mercadoria foi devidamente retirada ontem, 19/02/2026, por motoboy terceirizado, concluindo assim essa etapa do processo.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua dos nossos processos. Sua experiência é muito importante para nós, e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe El Elyon
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 01:27
Regular.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5