certificado de conclusão do curso

Question

Adquiri o curso  de TOSA TREMING  em 10/08 - valor *******,00 e junto com o curso foi me oferecido já o certificado o qual adquiri também e paguei 99,90 na mesma data tudo através do cartão de crédito. Já conclui o curso de  14 módulos no final de agosto. Tentei por várias vezes solicitar o certificado através de uma plataforma que acesso: https://*******, Tanto pelo watz ou pelo computador a resposta é através dos meios digitais, tipo digite  1, digite 2, etc.. e nunca me dão a resposta sobre meu certificado. Até ja me falaram que enviaram mas retornou porque o endereço estava errado o qual não concordo porque enviei o endereço sempre certinho.