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São Bernardo do Campo - SP

14/12/2024 às 09:05

ID: 204636023

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Infelizmente o pós-venda da empresa é péssimo.
Depois de assinar o contrato, prestam atendimento ao consumidor como se estivessem fazendo um favor ao responder os questionamentos.
Visitei a loja no meio de setembro/24 e conversei com o gerente, que me prometeu que se fechássemos logo, os móveis estariam montados na minha casa até o final de novembro. Como gostaria de estar com tudo finalizado até o Natal, topei e assinamos o contrato.
Depois da assinatura do contrato, eles iniciam o projeto executivo. Assim, como primeira etapa, veio um medidor da loja na minha casa. Após, as medidas são entregues para um outro profissional finalizar o projeto.
Esse profissional demorou muito para finalizar o projeto. Demorou para marcar reunião, demorava para responder, demorou para apresentar o projeto final, quando marcamos a reunião o profissional não sabia nada do que queríamos e ainda estava com as medidas da casa errada.
Enfim, só assinamos essa etapa do projeto executivo em 15/10, quase um mês depois de fecharmos o negócio.
Depois da assinatura o pós-venda disse que iriam compensar a demora na entrega e montagem.
Enfim, venceu o mês de novembro (prazo passado pelo gerente), sem qualquer previsão de entrega dos móveis. Todos os questionamentos que fazia, eram respondidos com ironia e respostas vagas.
A empresa coloca no contrato que entregam os móveis em 45 dias após a assinatura do projeto executivo (que demorou um mês para ser assinados por culpa deles), mas desde antes da venda prometiam entregar antes.
Além disso, o contrato é abusivo, já que eles não colocam qualquer penalidade caso não cumpram os prazos e evidentemente, não possibilitam qualquer discussão sobre as cláusulas existentes.
Enfim, quando entregaram os móveis na minha casa no dia 11/12 (quase dois meses após fecharmos o negócio), foi prometido que em breve iniciariam a montagem, inclusive porque estamos perto do final do ano, e para que os móveis não ficassem aqui desmontados por muito tempo.
Sempre que perguntávamos, diziam que só passariam a data de montagem após a entrega. Agora que entregaram, já se passaram três dias e ainda não há nenhuma previsão para iniciarem aqui.
O pós-vendas está dizendo desde o dia dia 06/12 que o montador está acabando um outro imóvel ( a loja só possui um montador?) e que assim que acabasse, iniciariam na minha casa. Contudo, estamos em 14/12 e continuamos sem previsão de iniciarem.
Por isso, mesmo sem ver a entrega final, já não indico a loja para ninguém.
O pós-vendas é péssimo, as promessas não são cumpridas e os atendentes não se esforçam em atender o cliente.
Por fim, prometeram um brinde na assinatura do contrato, que até hoje nunca foi entregue.
Espero que cumpram a promessa de finalizar a montagem antes do Natal. A loja tem mais 10 dias.