Dificuldade em agendar reposição de aulas de natação e falta de professor fixo prejudicam o desenvolvimento da aluna.

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São Paulo - SP

17/03/2026 às 08:54

ID: 243480809

Bom dia.
Minha filha tem nove aulas para serem repostas, porém não consigo marcar a reposição, pois no aplicativo só tem vagas para piscina pequena. Entrei em contato via whatsapp e me disseram que a reposição é feita conforme disponibilidade, ok, porém entre os meses de Janeiro e Fevereiro, sempre tinha aula para ser resposta com professor Diego, depois que ele saiu, as vagas sumiram. Outro detalhe é que algumas dessas vagas, são dos dias que a academia não funcionou, férias coletivas, carnaval, etc, pelo que vejo, o contrato vai vencer e essas aulas ficarão no limbo. Segunda questão seria em relação as aulas, desde que o professor Diego saiu, minha filha não tem professor fixo, cada dia é um profissional, e isso está atrapalhando o desenvolvimento dela na piscina, pois como o novo professor não tem o histórico sobre o desenvolvimento dela, sempre dá a mesma atividade.
Então sobre as aulas, não justifica não ter vagas, pois cada professor fica com um a dois alunos na piscina.
Sobre o professor, preciso que ela tenha um profissional fixo nas suas aulas, assim ela terá o desenvolvimento mais ágil.

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Resposta da empresa

20/03/2026 às 15:13

A Academia Campelo tem a opção de reposição de aulas perdidas para seus alunos.
Para o agendamento dessas reposições o aplicativo abre dias e horários que tem vaga dentro do nível que o aluno se encontra, e pode ser agendado independente da piscina, pois será no mesmo nível que o aluno está.

Após o desligamento do antigo professor, realizamos alguns ajustes necessários para garantir a continuidade do aprendizado. Gostaria de tranquilizá-los informando que a turma da sua filha seguiu assistida por profissionais capacitados, que dominam nossa metodologia e acompanham de perto a evolução dela.

Ficamos muito felizes com o desenvolvimento dela: apesar da pouca idade, ela já demonstra ótimas habilidades de autossalvamento e deslocamento (nado utilitário), estando em fase de transição da adaptação para o '1 Nado'.
Informamos também que já definimos o professor fixo que a acompanhará nas próximas aulas, garantindo o seu desenvolvimento.

Atenciosamente,
Academia Campelo

Réplica do consumidor

20/03/2026 às 18:03

Boa tarde.
sobre o professor, ok, vamos observar e qualquer divergência volto para falar com vocês.
Sobre a piscina, desculpe, mas na teoria é tudo muito bonito, na prática não ocorreu do jeito que escreveu, digo porque na piscina pequena são aulas para os bebês, como ela vai ter o mesmo atendimento de uma aula normal? certamente se eu marcar, ela vai ficar sem fazer nada os 45 minutos.
O que intriga é que sempre tinha as reposições com Diego, pode pesquisar que ela fez várias reposições na quartas-feiras com ele, depois que saiu essas aulas sumiram, não justifica não ter reposições na piscina grande, pois na maioria das vezes os professores estão com no máximo 2 crianças, e outra coisa é que não é justo ela não fazer pelo menos as aulas em que vocês folgaram, recesso de ano novo, carnaval, ela precisa ter as aulas de acordo com o que nós pagamos.

Consideração final do consumidor

23/03/2026 às 10:55

Bom dia.
O atendimento via whatsapp precisa melhorar, respostas muito vagas que não sanan as dúvidas, por exemplo, nesse caso era pra ter me dito para procurar o coordenador Guilherme, conversei com ele na Sexta-feira e ele me esclareceu as dúvidas. Agora vou tentar marcar as reposições.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8