O que aconteceu
Fiz dois exames (endoscopia e colonoscopia) em 21/09/2026, nos quais além dos exames foi solicitado pelo médio biópsia.
O prazo para entrega dos resultados era dia 08/10 (18 dias depois).
No dia 07/10 foi disponibilizado o laudo e as imagens dos dois exames e não disponibilizaram o resultado da biópsia.
Venho desde o dia 09/10 ligando para saber e me informaram que "apenas o meu resultado não veio", que vão cobrar o laboratório e que não sairia o resultado no site, que eu deveria ir ligando para saber se ficou pronto e ir buscar o resultado pessoalmente.
No dia 14/10 (quarta) liguei e me informaram que estaria disponível no dia seguinte 15/10.
Liguei novamente hoje 16/10 já que tenho retorno com o médico a tarde e me informaram que não estava disponível, que "a culpa era do laboratório" que não tinha o que fazer. Ou seja, tiraram do colo, com esses argumentos ridículos e que não ajudam em nada, como "compreendo", "todos nós somos pacientes", "estamos fazendo o possível" e aquele blá blá blá de quem não quer resolver mas quer desligar o telefone a qualquer custo.
Pedi pra falar com o responsável, já que a atendente do telefone só queria me dispensar e depois de cinco minutos aguardando na linha falei com Felipe, que segundo ela é gerente da endoscopia, que apenas se limitou a repetir o que ela falou e se comprometer a me avisar quando saísse o resultado, uma vez que ele conferia duas vezes por dia no site do laboratório a disponibilidade do resultado.
Questionei qual laboratório fazia a análise e ele me informou que era o DMS. Entrei no site do DMS com meu CPF e olha que surpreendente, o resultado estava lá desde o dia 14/10.
Ou seja, o hospital passa um prazo super dilatado, 8 dias após o prazo máximo não disponibilizaram o resultado, apenas terceirizando a culpa e tentando dispensar o paciente no telefone e o paciente por sua própria iniciativa tem que buscar com terceiros o resultado que já estava disponível e não se dispuseram a realizar o mínimo esforço de verificar, coisa que o paciente fez e conseguiu.
Péssimo atendimento, zero profissionalismo, amadorismo e não demonstram o mínimo de preocupação com o cliente/paciente em uma questão tão séria que envolve saúde.
Nunca mais volto nesse lugar e não indico pra ninguém.