Campinas Shopping

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

29/07/2026 às 12:50

ID: 255129033

Bom dia,

Estive no Shopping Campinas com a minha esposa em busca de um aparelho celular e ao passarmos em frente um quiosque da realme um rapaz nos abordou com o nome de *****( Filho do franqueado).
Ofertou um aparelho para nós jogando ao chão e nos informando que o aparelho era resistente, então compramos o aparelho mas para. Nossa surpresa a tela do aparelho descolou e fomos ao quiosque porque tem 1 ano de garantia.
Cheguei ao quiosque e a vendedora me informou que não resolvia problema apenas vendia aparelho e pedi para falar com o responsável e veio a gerente nome (*****) a mesma ficou com o aparelho e informou que em 1 semana e 1/2 era para eu ir retirar o aparelho.
Chegou o prazo e a mesma me informou pelo WhatsApp que o aparelho estava na assistência em Jundiaí e estava aguardando o seu Regional que era o filho do franquiado (*****) levar para ela porque o mesmo se encontrava na loja de Santa Bárbara e não me deu uma previsão apenas me informou que o mesmo era enrolado.
Fui novamente ao Shopping para ter notícias do aparelho e a vendedora começou a gritar com. Minha esposa e o meu filho estava no meu colo dormindo, passamos por um enorme constrangimento até chegar o segurança do Shopping e nos levar até a administração do Shopping nos dizendo que iria tentar contato com o franqueado o mesmo contato que me forneceram mas o mesmo não responde, aí então entraram em contato com o filho do franqueado(*****) o mesmo que me vendeu o aparelho.
Demorou 2 dias para ele me contactar e marcar um horário para me atender l, mas ao me atender veio com um laudo de uma assistência que não é a mesma autorizada da realme me informando que a assistência não cobre porque o aparelho teve mal uso Rsrsr.
E eu lhe perguntei como ele iria solucionar o meu caso sendo que a tela não tem trincado e nem risco e o mesmo me disse que não iria fazer nada.
Aguardamos dar os 30 dias por lei para retirar o nosso aparelho funcionando mas a gerente me enviou a mensagem que o aparelho estava no quiosque para eu ir retirar, ao chegar no local o aparelho colado e sem funcionar, então eu pergunto como o quiosque irá resolver essa situação?
Ninguém consegue falar com o franqueado, o filho do mesmo não consegue resolver, a gerente não tem respaldo nenhum, as vendedoras só quererem vender é uma delas gritando no meio de todo mundo, o que será feito?

O Campinas Shopping ficou de tomar as devidas providências, e nada!
A funcionária que gritou com a minha esposa no local como se nada estivesse acontecido.
O quiosque funcionando normalmente.
O filho do franqueado continua fazendo propaganda do produto.

O que esperar do Shopping ?