Informação conflitante sobre gratuidade para crianças em reservas online e por telefone
Em réplica
São Paulo - SP
09/03/2026 às 15:47
ID: 242751487
Entrei no site para fazer reserva porém, no mês deseja (maio) o sistema não liberou reservas. Entrei em contato via telefone e fui informada que estavam sim fazendo agendamentos.
Continuaram pelo whatsapp a proposta de reserva e, quando falei que tinha uma criança de 10 anos, me passaram o orçamento com ela sendo pagante. Informei que no site constava a gratuidade para até duas crianças de até 12 anos. Informaram que por ser período de evento não haveria a gratuidade para crianças.
Então, tirem a informação do site se não pretendem cumprir o oferecido.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:58
Olá, Gleice! Tudo bem?
No período de 10 a 13 de maio, o hotel estará fechado para hospedagens convencionais, pois sediará um evento particular com programação exclusiva destinada apenas aos participantes.
Dessa forma, crianças de 05 a 12 anos também estão incluídas na cobrança do valor do evento, uma vez que ocupam uma vaga dentro da capacidade limitada destinada aos participantes. Além disso, durante esse período, cada participante utiliza a estrutura completa do evento, incluindo hospedagem e atividades programadas.
Essa política é necessária para garantir a organização do evento e o correto controle da ocupação do hotel, que estará reservado exclusivamente para essa programação.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 16:01
A informação da gratuidade ainda consta no site e não difere período com ou sem evento.
Réplica da empresa
13/03/2026 às 16:17
Olá, Gleice!
Exatamente, consta em nosso site para reservas convencionais.
Tendo algum evento particular, seguimos a regra de acordo com o evento.