Falta de Entrega na data prevista e rastreio confuso

Olá, Almir Gomes

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e à dificuldade de comunicação.

Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, o sistema de rastreamento pode levar um tempo maior para atualização completa das informações de postagem e movimentação do pedido, o que pode gerar a impressão de que o produto ainda não foi enviado. Entendemos que isso causa insegurança e estamos trabalhando para melhorar a transparência dessas atualizações.

Sobre a falta de retorno em nossos canais de atendimento, reconhecemos que houve demora acima do esperado, situação que não corresponde ao padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Alguns atendimentos sofreram instabilidades e acúmulo de mensagens, o que impactou diretamente no tempo de resposta.

De toda forma, sua solicitação foi recebida e estamos verificando internamente o status atualizado do pedido para que todas as informações sejam repassadas corretamente.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos que estamos trabalhando em melhorias em nossos canais de suporte e acompanhamento de pedidos para evitar situações semelhantes.

Permanecemos à disposição através dos telefones:

(34) 99974-9295 ou (34) 99672-4161.

Atenciosamente,

Equipe Campo Online