Falta de Entrega na data prevista e rastreio confuso
Resolvido
Campo Grande - MS
07/05/2026 às 11:35
ID: 247975515
Comprei uma *****, no pedido aparece que a entrega seria dia ***** porém não chegou, no rastreio oferecido por eles aparece na nuvem que o produto esta em preparação! Dai fica a dúvida comprei para entrega prevista para dia ***** , no serviço de rastreio nem foi postado. E o interessante que a empresa não responde ***** deles e ja mandei também no SAC estou aguardando retorno ate agora. Não recomendo a ninguém, sistema de informação confusa e não tem retorno da empresa
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:17
Olá, Almir Gomes
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e à dificuldade de comunicação.
Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, o sistema de rastreamento pode levar um tempo maior para atualização completa das informações de postagem e movimentação do pedido, o que pode gerar a impressão de que o produto ainda não foi enviado. Entendemos que isso causa insegurança e estamos trabalhando para melhorar a transparência dessas atualizações.
Sobre a falta de retorno em nossos canais de atendimento, reconhecemos que houve demora acima do esperado, situação que não corresponde ao padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Alguns atendimentos sofreram instabilidades e acúmulo de mensagens, o que impactou diretamente no tempo de resposta.
De toda forma, sua solicitação foi recebida e estamos verificando internamente o status atualizado do pedido para que todas as informações sejam repassadas corretamente.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos que estamos trabalhando em melhorias em nossos canais de suporte e acompanhamento de pedidos para evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição através dos telefones:
(34) 99974-9295 ou (34) 99672-4161.
Atenciosamente,
Equipe Campo Online
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 13:53
Só me retornaram contato após a reclamação no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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