Atraso na entrega e falta de comunicação sobre extravio do produto

Olá, Grazi. Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela falha na comunicação e pelo tempo de resposta, que realmente não deveria ter ocorrido dessa forma.
Esclarecemos que houve uma inconsistência logística durante o envio, o que nos levou a aguardar o retorno oficial dos Correios. Reconhecemos que não enviamos o código de rastreio no momento da postagem, o que foi um erro nosso. Conforme confirmação do sistema de entrega, o pedido foi entregue em 02/02 às 10h30, e após isso entramos em contato para confirmar o recebimento, porém não obtivemos retorno. (você nos escreveu às 6:53 do Dida 2/2)
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível.Pedimos que nos confirme por este canal ou pelo WhatsApp para que possamos finalizar a tratativa imediatamente.