Cana Brava Resort

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

20/07/2026 às 11:23

ID: 254337159

Assunto: Falha na prestação de serviço pacote turístico com alteração unilateral do transporte aéreo

Adquiri, com bastante antecedência, um pacote turístico junto ao Cana Brava Resort (*****), no valor de R$ 12.033,06, que compreende hospedagem, transporte aéreo de ida e volta e traslado entre o Aeroporto de Ilhéus e o resort para minha família (dois adultos e uma criança de 2 anos).

O itinerário originalmente contratado previa embarque em 16/08/2026, saindo de Belo Horizonte às 07h00 e chegando a Ilhéus às 13h05, permitindo o deslocamento ao resort no mesmo dia.

Posteriormente, a ***** alterou unilateralmente o voo, antecipando o embarque para o dia 15/08/2026, criando um pernoite obrigatório em São Paulo e uma conexão de aproximadamente 16 horas. Em seguida, realizou nova alteração nos horários do voo, demonstrando que o itinerário permanece sendo modificado.

No próprio comunicado enviado pela *****, a companhia orienta que, caso a alteração não atenda às necessidades do passageiro, este deve entrar em contato com a agência responsável pela emissão da reserva, razão pela qual procurei o Cana Brava Resort para solucionar o problema.

Entretanto, até o momento, não foi apresentada uma solução efetiva, limitando-se o fornecedor a manter um itinerário que obriga minha família, inclusive uma criança de apenas 2 anos de idade, a permanecer aproximadamente 16 horas em conexão e pernoitar em São Paulo.

Adquiri as passagens com bastante antecedência justamente para organizar a viagem da minha família. Contudo, as alterações sucessivas impedem qualquer planejamento. Não consigo sequer reservar hospedagem em São Paulo com antecedência, pois existe o risco de nova alteração do voo, gerando perda da reserva e novos prejuízos financeiros.

A conduta viola os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a alteração unilateral do transporte contratado transferiu ao consumidor os ônus decorrentes da reorganização da malha aérea, impondo pernoite não previsto, conexão excessivamente longa e insegurança quanto ao planejamento da viagem.

Nos termos da Resolução *****, quando há alteração programada do voo, o passageiro tem direito à informação adequada e às alternativas de reacomodação ou reembolso. Embora a alteração tenha sido comunicada previamente, a solução apresentada deve ser razoável e não pode impor ao consumidor ônus desproporcionais decorrentes da modificação unilateral do contrato.

Diante disso, solicito:

Que o Cana Brava Resort, na qualidade de fornecedor do pacote turístico e responsável pela emissão da reserva, providencie minha reacomodação em voo que elimine a necessidade de pernoite em São Paulo, inclusive por outra companhia aérea, se necessário.
Caso a reacomodação não seja possível, que garanta o custeio integral da hospedagem, transporte entre aeroporto e hotel e alimentação durante o período da conexão, ou assegure o reembolso integral dessas despesas.
Que seja apresentada uma solução definitiva para o transporte contratado, evitando novas alterações que comprometam o planejamento da viagem.