Cana Brava Resort se recusa a liberar quarto extra para viagem em família, impedindo que 40 pessoas viajem juntas.
Resolvido
Coronel Murta - MG
15/03/2026 às 09:17
ID: 243308223
Eu e minha família contratamos um clube de hospedagem, para realizar uma viagem em família.
Escolhemos o Cana Brava Resort, ao realizar as reservas de todos os quartos que são em média 12 quartos, faltou um único quarto disponibilizado para o Clube, entrei em contato com hotel explicando a situação, onde o mesmo possui vagas ainda disponíveis, para tentar uma excessão de liberar mais um quarto para que possamos ir todo mundo que totalizamos umas 40 pessoas, mais o hotel não se dispôs a entender a situação não fez a menor questão de ajudar, não é uma data de feriados e férias onde eu entendo que é mais difícil acatar.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 07:59
Olá, Isabela!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e por escolher nosso Resort como destino para você e sua família.
Há mais de 30 anos, atuamos como impulsionadores do turismo e da hotelaria em nossa região, sempre pautados no bem-estar, na satisfação e na transparência em todas as nossas relações.
Assim que tomamos conhecimento de sua manifestação, nossa equipe realizou contato com o objetivo de prestar todo o suporte possível e seguir com uma alternativa para a solicitação mencionada.
Compreendemos a importância de momentos em família e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Hóspede.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 21:48
Deu tudo certo pra nossa viagem, a equipe se disponibilizou a resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10