Dificuldade na confirmação de reserva e impedimento de colega no hotel Cana Brava
Não resolvido
Jequié - BA
27/12/2025 às 10:21
ID: 235959135
Adquiri duas diárias para um casal com uma criança de 3 anos, por intermédio da vendedora do Cana Brava, *****, CPF n *****, tendo sido emitido o voucher de reserva n *****, o que comprova a contratação do serviço.
No entanto, ao tentar confirmar a reserva no dia 26/12/2025, encontrei extrema dificuldade, pois os atendentes me transferiram de um setor para outro, sem que a confirmação fosse realizada, demonstrando falha evidente no atendimento e na prestação do serviço.
A situação se torna ainda mais grave diante do fato de que uma colega que adquiriu o pacote da mesma forma foi impedida de entrar no hotel no dia 26/12/2025, sob a alegação de falta de pagamento, apesar de também possuir a reserva efetuada, o que gera insegurança e desconfiança quanto ao cumprimento do contrato firmado.
Ressalto que toda a viagem já havia sido planejada, inclusive com expectativas criadas para minha filha de apenas 3 anos de idade, sendo que agora estamos diante de grande frustração, angústia e incerteza, sem saber como proceder.
Tal conduta configura falha na prestação do serviço, conforme dispõe o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor. Além disso, houve descumprimento da oferta, o que viola o art. 30 do CDC, segundo o qual toda oferta vincula o fornecedor, bem como o art. 35 do CDC, que assegura ao consumidor o cumprimento forçado da oferta.
Ademais, a situação afronta o art. 6, incisos III e VI, do CDC, que garantem ao consumidor o direito à informação clara e adequada, bem como à reparação por danos materiais e morais sofridos.
Diante do exposto, solicito a imediata regularização e confirmação da reserva, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e Juizado Especial Cível, visando resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:40
Olá, Suzane!
Há 40 anos, o Cana Brava All-Inclusive Resort preza pela transparência e pela segurança nas relações de consumo e, por essa razão, entende necessário esclarecer pontos relevantes não apenas ao reclamante, mas também a todos os consumidores que acompanham esta manifestação.
O resort não recebe pagamentos via PIX direcionados a pessoas físicas, tampouco comercializa pacotes ou diárias por WhatsApp alheio ao número oficial do nosso site ***** ou por meio de terceiros não autorizados ou fora de seus canais oficiais. Todas as vendas regulares são realizadas exclusivamente pelos canais institucionais do Cana Brava, ou agências de viagens credenciadas com valores públicos, condições claras e meios de pagamento vinculados à pessoa jurídica. Nossa política comercial prevê paridade de preços não sendo possível encontrar em nenhum canal tarifas ou promoções com diferença de valor significativo ao publicado pelo Resort.
No caso relatado, verifica-se que a suposta negociação envolveu:
Canal informal de venda (WhatsApp), alheio aos meios oficiais do resort;
Pagamento direcionado a pessoa física, fora de qualquer procedimento institucional;
Valor manifestamente inferior ao preço público praticado e amplamente divulgado no site oficial do Cana Brava, chegando a aproximadamente 30% do valor regular de mercado, o que, por si só, constitui alerta objetivo de irregularidade.
Tais circunstâncias, quando analisadas em conjunto, afastam a aparência de uma contratação regular, impondo ao consumidor o dever mínimo de cautela, especialmente diante de vantagem econômica absolutamente destoante do padrão de mercado e das práticas comerciais da empresa.
O resort reitera seu compromisso histórico com seus clientes, construído ao longo de quase quatro décadas e permanece à disposição para prestar esclarecimentos pelos canais oficiais, bem como colaborar com as autoridades competentes na apuração dos fatos, a fim de coibir práticas que prejudicam consumidores e o próprio setor turístico.
Para sua segurança, orientamos sempre:
Desconfiar de ofertas com valores muito abaixo do mercado
Verificar se o canal de venda é oficial
Realizar pagamentos apenas à pessoa jurídica do resort
As reservas seguras e válidas são aquelas realizadas exclusivamente pelos canais oficiais do Cana Brava All-Inclusive Resort.
Permanecemos a disposição,
Atenciosamente;
Equipe Cana Brava Resort.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 17:58
Liguei várias vezes para checar informações e confirmar minha reserva. Não fui atendida, sempre me jogando para outro setor e não dando a resposta e preciso. Achei uma falta grave no atendimento e estou muito decepcionada com o jeito que fui tratada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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