Pós venda
Em réplica
Osasco - SP
10/07/2026 às 19:42
ID: 253621681
Gostaria de deixar meu depoimento referente ao Resort Cana Brava Ilhéus BA.
Pontos positivos:
Super bacana e aconchegante, comida gostosa e acomodações bem agradáveis.
Pontos negativos:
O pré venda foi excelente, fui atendido pela Dulce Maria, antes de fechar os pacotes que foram para 12 pessoas, me atendeu prontamente e me respondeu on-line.
Após eu fechar os pacotes veio o pós venda, nota ZERO. Não me respondia no WhatsApp, fiquei com dúvidas do voo de ida, pois não tínhamos um localizador, deixe mensagens no canal de contato que era o WhatsApp e não tive retorno, liguei para falar com o time de vendas e não fui atendido, só me atenderam quando eu selecionei outra opção de nova compra, outra pessoa me atendeu e mesmo assim ficou vago meu questionamento. Um dia antes da ida para o hotel, liguei novamente e falei com o Felipe, me passou a informação de de o voo era fechado por outra empresa e que só saberia os detalhes no aeroporto na hora do check In. Já no hotel, para o transfer de volta, pedi informações de horário da Van que nos iria levar e não me responderam. Tive uma resposta apenas quando eu escrevi que o pré venda era respondido on-line e o pós venda era ignorado, aí alguém respondeu me questionando ao invés de me responder. Achei péssimo o pós venda, Dulce Maria que me vendeu me ignorou após fecharmos os pacotes. Hotel bacana, funcionários bacanas e educamos, mas me parece que o tive de venda teve um treinamento oposto aos demais.
Uma outra coisa que achei gravíssima foi um homem que vende passeios se aproximou do meu filho de nove anos que estava em frente a praia do hotel brincando e começou a, segundo ele, oferecer passeios. Eu avistei ele se aproximando do meu filho e fui até lá questionar, ele me falou que estava oferecendo passeios, perguntei o porque ele abordou meu filho que é uma criança ao invés de abordar centenas que adultos que lá estavam. Ele ficou gaguejando e logo avisei o bombeiro que estava por lá, procurei um segurança do hotel mas não achei nenhum. Isso acho gravíssimo porque não se aborda uma criança sozinha para oferecer passeios ou qualquer outra coisa. Gostaria que tomassem providências quanto a isso porque a [Editado pelo Reclame Aqui] está presente em todos os lugares é um hotel desse porte não pode permitir que qualquer pessoa acesse o espaço em que os hóspedes estão sem ter uma segurança e uma vigilância dessas pessoas.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:45
Olá André!
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que a estrutura do resort, a gastronomia e as acomodações atenderam às suas expectativas.
Lamentamos que sua experiência com o atendimento após a contratação não tenha correspondido às suas expectativas. Esse tipo de experiência está muito distante do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes e parceiros.
Os ambulantes e vendedores que circulam na orla não possuem qualquer vínculo com o Cana Brava Resort, tampouco são autorizados ou credenciados pelo empreendimento para oferecer produtos ou serviços aos nossos hóspedes.
Ainda assim, reconhecendo a importância de proporcionar um ambiente cada vez mais seguro e acolhedor, o resort mantém equipes de segurança patrimonial e fiscais de área que atuam de forma preventiva nas áreas sob nossa responsabilidade, orientando hóspedes, monitorando o ambiente e buscando contribuir para a segurança e o bem-estar de todos. Sempre que identificadas situações que demandem atenção, nossa equipe adota as medidas cabíveis dentro dos limites de sua atuação e, quando necessário, aciona os órgãos públicos competentes.
Atenciosamente,
Equipe Cana Brava Resort.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:53
Que é lamentável não ter correspondido a minha expectativa o pós venda é obvio, pois esse foi o motivo de eu ter entrado aqui e registrado minha não satisfacão.
Receber uma resposta pronta não é se preocupar com o hóspede, não tem nenhuma observação de que foi ou irá verificar como foi o ocorrido através do registro das conversas, ou que vai reavaliar com o responsável e melhorar para que outras pessoas não se sinta igual a mim.
Infelizmente um descaso!
O ponto dos ambulantes, se vocês usam um lugar público que vocês disponibilizam guarda sol, espreguiçadeiras, comes e bebes, etc para os hospedes e sabem que há pessoas estranhas convivendo com seus clientes, tem que haver no mínimo um segurança disponível para estar sempre de olho em algo suspeito, como por exemplo uma conversa em um canto com uma criança, pois o pior pode sempre acontecer, não está escrito na cara de ninguém quem é ou não uma pessoa idônea. O risco de imagem é do CANA BRAVA e não da praia de Ilheus.
Não imaginava que uma questão tão grave poderia ser tratado como normal por um resort do tamanho desse. Pedofilia é [Editado pelo Reclame Aqui] e está em todos os lugares, não tratem como algo comum dizendo que os ambulantes não tem parcerias com o Resort. Os hospedes tem parceria com vocês e merecem no mínimo um cuidado com a segurança ativa e não de fachada.