Reclamação sobre reserva de hospedagem no Canabrava Resorts com problema de confirmação e reembolso.
Respondida
Goiânia - GO
23/07/2026 às 08:15
ID: 254624865
Fiz uma reserva para um grupo de pessoas para hospedagem no canabrava resorts, porém uma pessoa não foi confirmado, este hóspede foi convocado para o exército e está em disponibilidade exclusiva para esta força de segurança, não poderá se hospedar. Na hora do pagamento foi feito com ele incluso, porém não apareceu no voucher, porém ao fazer o check in percebemos que foi pago a estadia, e o nome se encontrava na reserva somente no check in. Procuro a empresa para uma solução, só ofereceram parte do pagamento como consumação, sendo que o resort é all inclusiv, valor pago na hospedagem 2221,00 aproximado, valor da consumação 500,00.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:34
Olá Rafaella!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme verificado com o departamento responsável, foi informado que o hóspede não poderia comparecer à hospedagem no período reservado. Para a análise da solicitação apresentada, foi solicitado o envio de documentação comprobatória que demonstrasse a impossibilidade de utilização da reserva. No entanto, foi informado que a instituição mencionada possui regras internas que não permitem a emissão desse tipo de documento.
Mesmo diante dessa circunstância e considerando as particularidades do caso, foi autorizada, em caráter de exceção, a concessão de um crédito para utilização em serviços extras disponibilizados pelo resort.
Durante o atendimento com o setor responsável, também foram prestados esclarecimentos sobre a forma de utilização desse crédito, uma vez que foi questionado como ele poderia ser aproveitado em um empreendimento que opera no sistema all inclusive. Na oportunidade, foram informados os serviços extras oferecidos pelo resort nos quais o crédito poderá ser utilizado.
Reforçamos que buscamos conduzir cada atendimento com atenção, transparência e respeito às condições aplicáveis, avaliando as solicitações de forma individual e buscando, sempre que possível, soluções compatíveis com as circunstâncias apresentadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Cana Brava Resort.