Cana Brava Resort

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/09/2026 às 17:09

ID: 259884079

Consumidor: *****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Número da reserva/contrato: [informar, se houver]

Contratei, em 16/09/2026, um pacote de viagem junto ao Cana Brava Resort, mediante contratação realizada por telefone.

O pacote inclui hospedagem e serviços relacionados à viagem, inclusive passagens aéreas emitidas em razão da contratação.

Dentro do prazo aplicável, manifestei expressamente meu direito de arrependimento, solicitando o cancelamento integral da contratação e a restituição dos valores pagos, incluindo expressamente a parte aérea.

O pedido de cancelamento foi encaminhado ao Cana Brava por e-mail em 19/09/2026, de forma expressa e inequívoca, solicitando:

* cancelamento integral do pacote;
* cancelamento dos serviços aéreos vinculados à contratação;
* restituição integral dos valores pagos;
* ausência de cobrança de multa, taxa ou penalidade;
* confirmação formal do cancelamento e do procedimento de estorno.

Até o momento, entretanto, não recebi a confirmação efetiva do cancelamento nem do reembolso.

Ressalto que não se trata de simples solicitação de alteração ou remarcação da viagem. Estou solicitando o cancelamento da contratação realizada por telefone e a restituição dos valores correspondentes, conforme já formalizado junto à empresa.

Solicito, portanto, que o Cana Brava:

1. confirme formalmente o cancelamento integral do pacote;
2. providencie a restituição integral dos valores pagos, incluindo os valores relacionados às passagens aéreas emitidas como parte da contratação;
3. informe por escrito eventual fundamento contratual ou legal caso pretenda realizar qualquer retenção;
4. informe o prazo e a forma de realização do estorno.

Dados da contratação:

* Data da contratação: 16/09/2026
* Data do pedido de cancelamento: 19/09/2026
* Forma de contratação: telefone
* Empresa: Cana Brava Resort
* Consumidor: *****

Aguardo uma solução formal e documentada para o caso.