Empresa não presta o serviço contratado

Prezado Anderson,

Agradecemos por nos fazer chegar suas preocupações e lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido na comunicação que mantivemos com você nas últimas semanas por e-mail. Levamos muito a sério as questões que você levantou e gostaríamos de esclarecer a situação com a máxima transparência.

Primeiramente, gostaríamos de reiterar que a Canadá Sem Fronteiras compromete-se em manter nossos clientes informados sobre as mudanças relevantes nas políticas de imigração canadense. De fato, no dia 22 de janeiro de *******, coincidindo com o anúncio das mudanças pelo governo do Canadá, divulgamos um comunicado em vídeo que alcançou quase 75 mil visualizações. Esse comunicado foi seguido por uma série de lives em nossas redes sociais, com o objetivo de esclarecer as dúvidas e discutir as implicações das novas regras de acesso de estudantes estrangeiros no país. Essas sessões informativas explicaram principalmente as novas regras que impactam aqueles que têm o objetivo de se mudar para o Canadá acompanhados de seus cônjuges. Essas iniciativas visavam alcançar o maior número possível de clientes e interessados, garantindo que a informação fosse amplamente disseminada.

Obviamente, como cliente de consultoria personalizada, Anderson, além de acesso aos esclarecimentos públicos, você tem formas exclusivas e rápidas para esclarecimento de dúvidas mais pessoais, que não podem ser compartilhadas em público, em sessões abertas com as que oferecemos. Prova desse nosso entendimento é que o seu companheiro Lucas fez contato conosco no dia seguinte das mudanças divulgadas pelo governo, dia 23 de janeiro de *******, solicitando uma reunião individual para realinhar o projeto de vinda para o Canadá, e essa solicitação foi prontamente atendida. Vocês solicitaram essa reunião para o dia 29 de janeiro de *******, data que prontamente acatamos e reservamos para cuidar do seu replanejamento. Porque tivemos inúmeras famílias impactadas pelas recentes mudanças canadenses, nosso fluxo de reuniões individuais com clientes de consultoria aumentou muitíssimo. Mesmo nesse cenário absolutamente desafiador, acomodamos em nossas agendas cada atendimento, incluindo o atendimento individual, exclusivo, oferecido para você e seu companheiro na data solicitada.

Entendemos que as mudanças nas políticas de imigração podem gerar incertezas e, por vezes, frustrações. No entanto, é importante salientar que a Canadá Sem Fronteiras não possui controle sobre as decisões do governo canadense em relação à imigração. Nossa atuação se concentra em adaptar, caso a caso, as estratégias de preparação dos nossos clientes para garantir sua vinda ao Canadá de forma legal, para estudar e trabalhar, diante das leis imigratórias vigentes.

Quanto à seleção de cursos, nosso objetivo é sempre oferecer opções que estejam alinhadas ao perfil profissional e às expectativas de nossos clientes. Lamentamos se a seleção apresentada não atendeu plenamente às suas expectativas e estamos dispostos a revisar essa etapa para garantir sua satisfação.

Sobre a questão do reembolso, nossa política é regida pelas cláusulas contratuais acordadas no ato da contratação. Na sua reunião individualizada após as mudanças, você externou o desejo de desistir do projeto, o que respeitamos caso essa seja mesmo a sua decisão. Porém, conforme já informado anteriormente, nesses casos se aplicam as regras contratuais de cancelamento, as quais não preveem reembolso em face de desistência após o sétimo dia da contratação ou mesmo em casos de negativas de visto.

Por fim, lamentamos saber que considerou acionar um advogado. Acreditamos que a melhor solução seria alcançada por meio do diálogo aberto e construtivo. Tanto é verdade que oferecemos uma proposta de acordo por e-mail que você não aceitou, mesmo sendo essa proposta algo excepcional, absolutamente fora das regras previstas em sua contratação. Por fim, ******* que as atuais mudanças de regras de imigração para o Canadá são transitórias, ou seja, vão vigorar apenas em ******* e *******, o que nos permite seguir com a sua preparação com foco na sua chegada no país em *******, algo que já estamos trabalhando com clientes como você que estão sendo afetados pelas novas regras imigratórias.

A Canadá Sem Fronteiras valoriza a confiança depositada em nossos serviços e estamos comprometidos em ajudá-lo a realizar seu sonho de trazer a carreira para o Canadá.

Atenciosamente,

Emerson Fernandes.
Canadá Sem Fronteiras

Emerson,

A sua resposta até que é bem educada, totalmente diferente dos xingametos e ofensas que a sua esposa Tati Pinheiro me enviou pelo chat do Instagram da empresa Canadá sem Fronteiras, e me bloqueando na sequência. Tive o cuidado de tirar um print para anexar a um possível processo judicial.
Imagino que este seja o tratamento dado a todos os clientes que sentem [Editado pelo Reclame Aqui] por sua empresa. Segue abaixo o print do que me foi enviado no Instagram:

Olá, Anderson.

Aqui é a Tati Pinheiro.

Eu lamento o seu comportamento e postura em relação ao seu desejo de cancelamento do seu Projeto Canadá.

Você tomou esta decisão por causa das mudanças que o Governo Canadense implementou.

Você não decidiu isso porque a Canadá Sem Fronteiras não está fazendo um bom trabalho.

Acho que você não entendeu, ou simplesmente não aceita racionalmente, que o Governo Canadense é soberano. Eles mudaram as regras de imigração e a Canadá Sem Fronteiras não tem ingerência nenhuma sobre isso.

Lamento profundamente a sua postura arrogante, prepotente, imatura e desequilibrada.

E para completar o quadro, você ainda está sendo muito, muito mal-orientado juridicamente, posicionando-se dessa forma agressiva e ilógica publicamente.

As screenshots de seus comentários estão feitas e farão parte de nossas peças de defesa.

Objetivamente falando: o Canadá não precisa de alguém como você. Que bom que você desistiu.

As mesmas mudanças migratórias comentadas no post acima são as mesmas que impedem a sua empresa de prestar o serviço que a contratei para fazer, então partindo da boa fé da vossa parte, se houvesse, teriam devolvido o valor mínimo de 70% que eu havia solicitado.

De toda forma, é interessante que potenciais clientes da Canada sem Fronteiras saibam qual será o tratamento recebido da sua empresa.

Caso tenham o interesse em manter este assunto extrajudicialmente, aguardo a devolução dos valores pagos, salvo disposição contrária acionaremos a justiça em prol da soluação deste tema.

Prezado Anderson,

Recebemos sua mensagem e gostaríamos de abordar os pontos mencionados com a atenção que requerem. Lamentamos qualquer desconforto ou mal-entendido que tenha surgido durante nossas interações e estamos empenhados em encontrar uma resolução satisfatória para você.

Em relação ao cancelamento do contrato e ao reembolso solicitado, reiteramos nosso compromisso com as cláusulas contratuais definidas no momento da assinatura. Compreendemos sua insatisfação diante das circunstâncias atuais das leis transitórias de imigração para o Canadá, mas é importante ressaltar que as políticas de reembolso estão claramente estabelecidas no contrato.

Entendemos que você rejeitou a proposta de acordo que apresentamos, buscando impor condições específicas de sua preferência. No entanto, para que um acordo seja efetivado, é fundamental que ele seja razoável e mutuamente aceitável.

Dado o envolvimento de seu advogado e os desentendimentos comunicacionais ocorridos, concordamos que a melhor maneira de prosseguir é conduzir as negociações por meio dele. Acreditamos que, com a intermediação de um terceiro, podemos evitar que as emoções interfiram no processo e trabalhar de forma mais objetiva na busca por uma solução.

Quanto às manifestações nas redes sociais, reafirmamos que o diálogo direto e construtivo é o meio mais eficaz para resolver quaisquer questões. Você tomou a decisão de fazer um comentário público para o qual recebeu uma resposta privada. Lamentamos que a comunicação tenha tomado um caminho que não condiz com os valores que prezamos. Estamos tomando medidas para assegurar que situações semelhantes não se repitam.

Aguardamos a continuidade das negociações por meio de seu representante legal e acreditamos que, por essa via, podemos chegar a um acordo satisfatório.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Emerson Fernandes.
Canadá Sem Fronteiras